TPIS-Temporary Professional Integrated Services è un'agenzia di selezione e reclutamento fondata nel 2005, con oltre 16 anni di esperienza nel mettere in contatto candidati qualificati con datori di lavoro nei settori della consulenza, della sanità, dell'automotive, bancario, delle telecomunicazioni, dei servizi legali e delle attività di contact center. I suoi servizi comprendono il reclutamento, le assunzioni temporanee e a tempo indeterminato, la consulenza, la formazione, la gestione dei talenti e il supporto operativo.
Addetto bilingue al servizio clienti sanitario - Ibrido a San Juan
Fornisca supporto agli operatori sanitari per richieste relative a prestazioni, idoneità, sinistri, fatturazione, autorizzazioni e pagamenti. Offra assistenza telefonica e tramite chat dal vivo per un cliente del settore dei servizi sanitari.
Descrizione
- Gestisca le chiamate in entrata degli operatori sanitari, inclusi studi medici e cliniche.
- Valuti le esigenze degli operatori e fornisca assistenza su prestazioni, idoneità, sinistri, fatturazione, pagamenti, autorizzazioni per i trattamenti e spiegazioni delle prestazioni.
- Supporti gli operatori tramite chat dal vivo con aggiornamenti sull’idoneità degli iscritti e sullo stato dei sinistri.
- Esamini e verifichi i requisiti specifici di ciascuno Stato per l’elaborazione di sinistri e prestazioni.
- Utilizzi diversi sistemi e applicazioni informatiche per esaminare le richieste degli operatori.
- Risolva domande e dubbi durante il primo contatto, quando possibile.
- Fornisca agli operatori e al loro personale informazioni chiare, accurate e professionali.
- Sviluppi rapporti positivi con gli operatori attraverso un servizio cortese e orientato alle soluzioni.
- Registri accuratamente nei sistemi aziendali le richieste degli operatori, le azioni intraprese e i risultati ottenuti.
- Riconosca e segnali i problemi ricorrenti degli operatori e le tendenze del servizio.
- Rispetti gli standard definiti di qualità del servizio, produttività, accuratezza e presenza.
- Svolga altre mansioni correlate assegnate.
Requisiti
- Un anno di esperienza nel servizio clienti, con analisi e risoluzione delle problematiche dei clienti, oppure un anno di esperienza d’ufficio, amministrativa o di segreteria utilizzando telefoni e computer come principali strumenti di lavoro.
- Fluency conversazionale professionale in inglese e spagnolo.
- Conoscenza intermedia o avanzata delle applicazioni Microsoft e dei computer Windows.
- Capacità di imparare, utilizzare e gestire efficientemente più sistemi informatici complessi.
- Ottime capacità di comunicazione verbale, ascolto attivo e risoluzione dei problemi.
- Capacità di spiegare informazioni in modo chiaro e professionale agli operatori sanitari.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di documentare accuratamente le informazioni.
- Capacità di lavorare in un call center dinamico gestendo più priorità.
- Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì.
- Flessibilità a lavorare in qualsiasi turno assegnato di otto ore tra le 8:00 e le 21:00 AST.
- Disponibilità a iniziare il lavoro il 26 ottobre 2026.
- Disponibilità a completare 16 settimane di formazione.
- Nessuna disponibilità per le ferie durante il periodo di formazione.
Benefit
- Impiego a tempo pieno.
- Lavoro da remoto dopo il primo giorno di inserimento a San Juan.
- Sedici settimane di formazione.
- Tutele previste per un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.