TPIS-Temporary Professional Integrated Services to agencja zatrudnienia i rekrutacji założona w 2005 roku. Od ponad 16 lat firma łączy wykwalifikowanych kandydatów z pracodawcami z sektorów konsultingu, opieki zdrowotnej, motoryzacji, bankowości, telekomunikacji, usług prawnych i obsługi call center. Jej działalność obejmuje rekrutację, zatrudnienie tymczasowe i stałe, doradztwo, szkolenia, zarządzanie talentami oraz wsparcie operacyjne.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta w opiece zdrowotnej — praca hybrydowa, San Juan
Zapewniaj pomoc świadczeniodawcom opieki zdrowotnej w sprawach świadczeń, uprawnień, roszczeń, rozliczeń, autoryzacji i płatności. Udzielaj wsparcia telefonicznie i na czacie na żywo klientowi z sektora opieki zdrowotnej.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące od świadczeniodawców opieki zdrowotnej, w tym gabinetów lekarskich i klinik.
- Oceniaj potrzeby świadczeniodawców i pomagaj w sprawach świadczeń, uprawnień, roszczeń, rozliczeń, płatności, autoryzacji leczenia oraz wyjaśnień dotyczących świadczeń.
- Wspieraj świadczeniodawców na czacie na żywo, przekazując informacje o uprawnieniach członków i statusie roszczeń.
- Sprawdzaj i weryfikuj wymagania obowiązujące w danym stanie dotyczące przetwarzania roszczeń i świadczeń.
- Korzystaj z wielu systemów komputerowych i aplikacji w celu analizowania zapytań świadczeniodawców.
- W miarę możliwości rozwiązuj pytania i problemy podczas pierwszego kontaktu.
- Przekazuj świadczeniodawcom i ich pracownikom jasne, dokładne i profesjonalne informacje.
- Buduj pozytywne relacje ze świadczeniodawcami dzięki uprzejmej obsłudze ukierunkowanej na rozwiązania.
- Dokładnie rejestruj zapytania świadczeniodawców, podjęte działania i wyniki w systemach firmy.
- Rozpoznawaj i zgłaszaj powtarzające się problemy świadczeniodawców oraz trendy w obsłudze.
- Spełniaj określone standardy jakości obsługi, produktywności, dokładności i frekwencji.
- Wykonuj inne powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonym zakresem.
Wymagania
- Rok doświadczenia w obsłudze klienta obejmującej analizowanie i rozwiązywanie problemów klientów lub rok doświadczenia w pracy biurowej, administracyjnej albo kancelaryjnej z wykorzystaniem telefonów i komputerów jako podstawowych narzędzi pracy.
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie.
- Średniozaawansowana lub zaawansowana znajomość aplikacji firmy Microsoft i komputerów z systemem Windows.
- Umiejętność uczenia się, poruszania po wielu złożonych systemach komputerowych i wydajnej pracy z nimi.
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność jasnego i profesjonalnego wyjaśniania informacji świadczeniodawcom opieki zdrowotnej.
- Dbałość o szczegóły i umiejętność dokładnego dokumentowania informacji.
- Umiejętność pracy w dynamicznym centrum obsługi telefonicznej przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma priorytetami.
- Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku.
- Elastyczność i gotowość do pracy na dowolnej przydzielonej ośmiogodzinnej zmianie między 8:00 a 21:00 AST.
- Gotowość do rozpoczęcia pracy 26 października 2026 roku.
- Gotowość do odbycia 16 tygodni szkolenia.
- Brak możliwości korzystania z urlopu w okresie szkolenia.
Benefity
- Pełny etat.
- Praca zdalna po pierwszym dniu wdrożenia w San Juan.
- Szesnaście tygodni szkolenia.
- Ochrona wynikająca z zasad równych szans zatrudnienia.