TPIS-Temporary Professional Integrated Services är ett bemannings- och rekryteringsföretag som grundades 2005 och har mer än 16 års erfarenhet av att sammanföra kvalificerade kandidater med arbetsgivare inom konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, fordonsindustrin, bank, telekommunikation, juridiska tjänster och callcenterverksamhet. Företagets arbete omfattar rekrytering, tillfälliga och fasta anställningar, konsulttjänster, utbildning, talanghantering och operativt stöd.
Tvåspråkig kundservicerepresentant inom vården – hybrid i San Juan
Stöd vårdgivare med frågor om förmåner, behörighet, ersättningsanspråk, fakturering, godkännanden och betalningar. Ge support via telefon och livechatt för en kund inom hälso- och sjukvården.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från vårdgivare, inklusive läkarmottagningar och kliniker.
- Bedöm vårdgivarnas behov och hjälp till med förmåner, behörighet, ersättningsanspråk, fakturering, betalningar, behandlingsgodkännanden och förklaringar av ersättningsbesked.
- Stöd vårdgivare via livechatt med uppdateringar om medlemmars behörighet och status för ersättningsanspråk.
- Granska och verifiera delstatsspecifika krav för hantering av ersättningsanspråk och förmåner.
- Använd flera datoriserade system och applikationer för att utreda vårdgivares frågor.
- Lös frågor och problem redan vid den första kontakten när det är möjligt.
- Ge vårdgivare och deras personal tydlig, korrekt och professionell information.
- Bygg positiva relationer med vårdgivare genom artig och lösningsorienterad service.
- Dokumentera vårdgivares frågor, vidtagna åtgärder och resultat korrekt i företagets system.
- Identifiera och rapportera återkommande problem hos vårdgivare och servicetrender.
- Uppfyll fastställda standarder för servicekvalitet, produktivitet, noggrannhet och närvaro.
- Utför andra relaterade arbetsuppgifter enligt tilldelning.
Krav
- Ett års erfarenhet av kundservice med analys och lösning av kundproblem, eller ett års erfarenhet av kontors-, administrations- eller sekreterararbete där telefoner och datorer varit de huvudsakliga arbetsverktygen.
- Professionell samtalsflytande engelska och spanska.
- Mellanliggande eller avancerad kunskap i Microsoft- och Windows PC-applikationer.
- Förmåga att lära sig, navigera i och arbeta effektivt med flera komplexa datorsystem.
- God muntlig kommunikationsförmåga, aktivt lyssnande och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att förklara information tydligt och professionellt för vårdgivare.
- Noggrannhet och god förmåga att dokumentera korrekt.
- Förmåga att arbeta i ett högt arbetstempo på ett callcenter och samtidigt hantera flera prioriteringar.
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag.
- Flexibilitet att arbeta på valfritt tilldelat åttatimmarsskift mellan kl. 08.00 och 21.00 AST.
- Möjlighet att påbörja anställningen den 26 oktober 2026.
- Möjlighet att genomföra 16 veckors utbildning.
- Ingen möjlighet att ta semester under utbildningsperioden.
Förmåner
- Heltidsanställning.
- Distansarbete efter den första introduktionsdagen i San Juan.
- Sexton veckors utbildning.
- Skydd enligt reglerna om lika möjligheter till anställning.