バイリンガル医療カスタマーサービス担当者—サンフアンのハイブリッド勤務
医療サービスの顧客に対し、給付、資格、請求、請求書、承認、支払いに関する問い合わせを支援します。 電話とライブチャットで医療サービス提供者をサポートします。
仕事内容
- 医師事務所や診療所を含む医療サービス提供者からの着信に対応します。
- 提供者のニーズを確認し、給付、資格、請求、請求書、支払い、治療承認、給付説明に関する支援を行います。
- ライブチャットを通じて、会員資格や請求状況の更新を提供者に案内します。
- 請求および給付処理に関する州ごとの要件を確認し、検証します。
- 複数のコンピューターシステムやアプリケーションを使用して、提供者からの問い合わせを調査します。
- 可能な限り、最初のやり取りで質問や懸念を解決します。
- 提供者とそのスタッフに、明確で正確かつ専門的な情報を提供します。
- 礼儀正しく解決志向のサービスを通じて、提供者との良好な関係を築きます。
- 提供者からの問い合わせ、対応、結果を会社のシステムに正確に記録します。
- 繰り返し発生する提供者の問題やサービス傾向を把握し、報告します。
- サービス品質、生産性、正確性、出勤に関する所定の基準を満たします。
- その他、割り当てられた関連業務を行います。
応募要件
- 顧客の問題を分析・解決するカスタマーサービス経験1年以上、または電話とコンピューターを主な業務ツールとして使用するオフィス、管理、事務職の経験1年以上。
- 英語とスペイン語で専門的な会話が流暢にできること。
- MicrosoftおよびWindows PCアプリケーションを中級または上級レベルで操作できること。
- 複数の複雑なコンピューターシステムを学び、操作し、効率的に使用できること。
- 優れた口頭コミュニケーション、積極的傾聴、問題解決能力。
- 医療サービス提供者に情報を明確かつ専門的に説明できること。
- 細部に注意を払い、正確に記録できること。
- 複数の優先事項を管理しながら、ペースの速いコールセンターで働けること。
- 月曜日から金曜日まで勤務できること。
- ASTの午前8時から午後9時までの間に割り当てられる8時間勤務に柔軟に対応できること。
- 2026年10月26日から勤務を開始できること。
- 16週間の研修を完了できること。
- 研修期間中は休暇を取得できないこと。
福利厚生
- フルタイム勤務。
- サンフアンでの入社初日のオリエンテーション後はリモート勤務。
- 16週間の研修。
- 機会均等雇用主による保護。