TPIS-Temporary Professional Integrated Services je personální a náborová agentura založená v roce 2005. Již více než 16 let propojuje kvalifikované kandidáty se zaměstnavateli v oblasti poradenství, zdravotnictví, automobilového průmyslu, bankovnictví, telekomunikací, právních služeb a provozu call center. Společnost se věnuje náboru, dočasnému i trvalému zaměstnávání, poradenství, školení, řízení talentů a provozní podpoře.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu ve zdravotnictví — hybridní práce, San Juan
Poskytujte zdravotnickým poskytovatelům podporu v otázkách benefitů, nároku na péči, nároků, fakturace, schválení a plateb. Pomáhejte po telefonu a prostřednictvím živého chatu klientovi z oblasti zdravotnických služeb.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od zdravotnických poskytovatelů včetně lékařských ordinací a klinik.
- Zjišťujte potřeby poskytovatelů a pomáhejte s otázkami týkajícími se benefitů, nároku na péči, nároků, fakturace, plateb, schválení léčby a vysvětlení benefitů.
- Podporujte poskytovatele prostřednictvím živého chatu a poskytujte aktualizace o nároku členů na péči a stavu nároků.
- Prověřujte a ověřujte požadavky platné v jednotlivých státech pro zpracování nároků a benefitů.
- Používejte více počítačových systémů a aplikací k prověřování dotazů poskytovatelů.
- Kdykoli je to možné, řešte otázky a problémy během prvního kontaktu.
- Poskytujte poskytovatelům a jejich zaměstnancům jasné, přesné a profesionální informace.
- Budujte pozitivní vztahy s poskytovateli díky zdvořilé službě zaměřené na hledání řešení.
- Přesně zaznamenávejte dotazy poskytovatelů, provedené kroky a výsledky v systémech společnosti.
- Rozpoznávejte a hlaste opakující se problémy poskytovatelů a trendy v poskytování služeb.
- Dodržujte stanovené standardy kvality služeb, produktivity, přesnosti a docházky.
- Plňte další související úkoly podle zadání.
Požadavky
- Jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu se zaměřením na analýzu a řešení zákaznických problémů nebo jeden rok zkušeností v kancelářské, administrativní či úřednické práci s využíváním telefonů a počítačů jako hlavních pracovních nástrojů.
- Profesionální konverzační znalost angličtiny a španělštiny.
- Středně pokročilá nebo pokročilá znalost aplikací Microsoft a počítačů se systémem Windows.
- Schopnost učit se, orientovat se a efektivně pracovat v několika složitých počítačových systémech.
- Silné komunikační schopnosti, aktivní naslouchání a schopnost řešit problémy.
- Schopnost jasně a profesionálně vysvětlovat informace zdravotnickým poskytovatelům.
- Pečlivost, smysl pro detail a schopnost přesně dokumentovat informace.
- Schopnost pracovat v rychlém prostředí call centra při řízení více priorit.
- Dostupnost pro práci od pondělí do pátku.
- Flexibilita pracovat v libovolné přidělené osmihodinové směně mezi 8:00 a 21:00 AST.
- Dostupnost nastoupit do zaměstnání 26. října 2026.
- Dostupnost absolvovat 16 týdnů školení.
- Během školení není možné čerpat dovolenou.
Benefity
- Práce na plný úvazek.
- Práce na dálku po prvním dni adaptačního školení v San Juanu.
- Šestnáct týdnů školení.
- Ochrana podle zásad rovných pracovních příležitostí.