TPIS-Temporary Professional Integrated Services adalah agensi penyedia tenaga kerja dan perekrutan yang didirikan pada tahun 2005, dengan pengalaman lebih dari 16 tahun dalam menghubungkan kandidat berkualifikasi dengan pemberi kerja di bidang konsultasi, layanan kesehatan, otomotif, perbankan, telekomunikasi, layanan hukum, dan operasional pusat panggilan. Kegiatannya mencakup perekrutan, penempatan sementara dan reguler, konsultasi, pelatihan, manajemen talenta, serta dukungan operasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Dwibahasa - Hibrida di San Juan
Mendukung penyedia layanan kesehatan dalam pertanyaan tentang manfaat, kelayakan, klaim, penagihan, otorisasi, dan pembayaran. Memberikan bantuan melalui telepon dan obrolan langsung untuk klien layanan kesehatan.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari penyedia layanan kesehatan, termasuk kantor dokter dan klinik.
- Menilai kebutuhan penyedia layanan dan membantu terkait manfaat, kelayakan, klaim, penagihan, pembayaran, otorisasi perawatan, serta penjelasan manfaat.
- Mendukung penyedia layanan melalui obrolan langsung dengan pembaruan tentang kelayakan anggota dan status klaim.
- Meninjau dan memverifikasi persyaratan khusus negara bagian untuk pemrosesan klaim dan manfaat.
- Menggunakan berbagai sistem komputer dan aplikasi untuk menyelidiki pertanyaan penyedia layanan.
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pada interaksi awal jika memungkinkan.
- Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan profesional kepada penyedia layanan serta staf mereka.
- Membangun hubungan positif dengan penyedia layanan melalui pelayanan yang sopan dan berorientasi pada solusi.
- Mencatat pertanyaan, tindakan, dan hasil dari penyedia layanan secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Mengenali dan melaporkan masalah penyedia layanan yang berulang serta tren layanan.
- Memenuhi standar yang ditetapkan untuk kualitas layanan, produktivitas, akurasi, dan kehadiran.
- Menyelesaikan tugas terkait lainnya sesuai penugasan.
Persyaratan
- Satu tahun pengalaman layanan pelanggan dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan, atau satu tahun pengalaman kantor, administrasi, atau tata usaha dengan telepon dan komputer sebagai alat kerja utama.
- Kemampuan percakapan profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
- Kemampuan tingkat menengah atau lanjutan dalam aplikasi Microsoft dan komputer Windows.
- Kemampuan mempelajari, menavigasi, dan bekerja secara efisien di berbagai sistem komputer yang kompleks.
- Kemampuan komunikasi verbal, mendengarkan secara aktif, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan menjelaskan informasi dengan jelas dan profesional kepada penyedia layanan kesehatan.
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan kemampuan dokumentasi yang akurat.
- Kemampuan bekerja di pusat panggilan yang cepat sambil mengelola berbagai prioritas.
- Bersedia bekerja dari Senin sampai Jumat.
- Fleksibel untuk bekerja pada shift delapan jam yang ditentukan antara pukul 08.00 dan 21.00 AST.
- Bersedia mulai bekerja pada 26 Oktober 2026.
- Bersedia mengikuti pelatihan selama 16 minggu.
- Tidak tersedia untuk mengambil cuti selama masa pelatihan.
Tunjangan
- Pekerjaan penuh waktu.
- Bekerja dari jarak jauh setelah hari pertama orientasi di San Juan.
- Pelatihan selama enam belas minggu.
- Perlindungan sebagai pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja setara.