双语医疗客户服务代表——圣胡安混合办公
为医疗服务客户提供福利、资格、理赔、账单、授权和付款咨询支持。 通过电话和在线聊天协助医疗服务提供者。
描述
- 接听医疗服务提供者（包括医生诊所和医疗诊所）的来电。
- 评估提供者的需求，并协助处理福利、资格、理赔、账单、付款、治疗授权和福利说明相关事项。
- 通过在线聊天为提供者提供会员资格和理赔状态更新支持。
- 审核并核实理赔和福利处理相关的州级具体要求。
- 使用多个计算机系统和应用程序调查提供者的咨询事项。
- 在可能的情况下，于首次互动期间解决问题和疑虑。
- 向提供者及其工作人员提供清晰、准确且专业的信息。
- 通过礼貌且以解决方案为导向的服务，与提供者建立积极关系。
- 在公司系统中准确记录提供者的咨询、处理措施和结果。
- 识别并报告反复出现的提供者问题和服务趋势。
- 达到既定的服务质量、生产力、准确性和出勤标准。
- 完成分配的其他相关职责。
任职要求
- 一年客户服务经验，能够分析并解决客户问题；或一年办公室、行政或文书工作经验，以电话和计算机作为主要工作工具。
- 具备英语和西班牙语的专业会话流利度。
- 具备中级或高级 Microsoft 和 Windows PC 应用程序使用能力。
- 能够学习、操作并高效使用多个复杂的计算机系统。
- 具备良好的口头沟通、积极倾听和解决问题能力。
- 能够向医疗服务提供者清晰、专业地解释信息。
- 注重细节，并具备准确记录的能力。
- 能够在快节奏的呼叫中心工作，同时处理多项优先任务。
- 周一至周五均可工作。
- 能够灵活接受 AST 上午8:00至晚上9:00之间安排的任何八小时班次。
- 可于2026年10月26日开始工作。
- 可完成16周培训。
- 培训期间无法休假。
福利待遇
- 全职工作。
- 在圣胡安完成入职第一天后可远程工作。
- 十六周培训。
- 享有平等就业机会雇主保护。