TPIS-Temporary Professional Integrated Services is een uitzend- en wervingsbureau dat in 2005 is opgericht en meer dan 16 jaar ervaring heeft met het verbinden van gekwalificeerde kandidaten aan werkgevers in de sectoren consultancy, gezondheidszorg, automotive, bankwezen, telecommunicatie, juridische dienstverlening en callcenteractiviteiten. De dienstverlening omvat werving, tijdelijke en vaste aanstellingen, consultancy, training, talentmanagement en operationele ondersteuning.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg – San Juan hybride
Ondersteun zorgverleners bij vragen over vergoedingen, aanspraak, declaraties, facturering, machtigingen en betalingen. Bied ondersteuning via telefoon en livechat aan een klant in de gezondheidszorg.
Beschrijving
- Behandel inkomende telefoongesprekken van zorgverleners, waaronder artsenpraktijken en klinieken.
- Beoordeel de behoeften van zorgverleners en help met vergoedingen, aanspraak, declaraties, facturering, betalingen, behandel machtigingen en uitleg van vergoedingen.
- Ondersteun zorgverleners via livechat met updates over de aanspraak van leden en de status van declaraties.
- Controleer en verifieer staatsspecifieke vereisten voor de verwerking van declaraties en vergoedingen.
- Gebruik meerdere computersystemen en applicaties om vragen van zorgverleners te onderzoeken.
- Los vragen en problemen waar mogelijk tijdens het eerste contact op.
- Geef zorgverleners en hun medewerkers duidelijke, accurate en professionele informatie.
- Bouw positieve relaties met zorgverleners op door beleefde, oplossingsgerichte service te bieden.
- Leg vragen van zorgverleners, ondernomen acties en resultaten nauwkeurig vast in bedrijfssystemen.
- Herken terugkerende problemen van zorgverleners en servicetrends en rapporteer deze.
- Voldoe aan vastgestelde normen voor servicekwaliteit, productiviteit, nauwkeurigheid en aanwezigheid.
- Voer andere verwante toegewezen werkzaamheden uit.
Vereisten
- Een jaar ervaring in klantenservice met het analyseren en oplossen van klantvragen, of een jaar ervaring in kantoor-, administratief of secretarieel werk waarbij telefoon en computer de belangrijkste hulpmiddelen waren.
- Professionele gespreksvaardigheid in het Engels en Spaans.
- Gemiddelde of gevorderde vaardigheid met Microsoft- en Windows-pc-applicaties.
- Vermogen om meerdere complexe computersystemen te leren, te gebruiken en er efficiënt mee te werken.
- Sterke mondelinge communicatie, actief luisteren en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om informatie duidelijk en professioneel uit te leggen aan zorgverleners.
- Zorgvuldige aandacht voor detail en nauwkeurige documentatievaardigheden.
- Vermogen om in een snel veranderend callcenter meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
- Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag.
- Flexibiliteit om elke toegewezen dienst van acht uur tussen 8:00 en 21:00 uur AST te werken.
- Beschikbaarheid om op 26 oktober 2026 in dienst te treden.
- Beschikbaarheid om een opleiding van 16 weken te voltooien.
- Geen mogelijkheid om tijdens de opleidingsperiode vakantie op te nemen.
Voordelen
- Voltijdse arbeidsovereenkomst.
- Thuiswerken na de eerste onboardingdag in San Juan.
- Een opleiding van zestien weken.
- Bescherming volgens de regels voor gelijke kansen op het werk.