TPIS-Temporary Professional Integrated Services هي وكالة للتوظيف واستقطاب الكفاءات تأسست عام 2005، وتتمتع بخبرة تزيد على 16 عامًا في ربط المرشحين المؤهلين بأصحاب العمل في مجالات الاستشارات والرعاية الصحية والسيارات والخدمات المصرفية والاتصالات والخدمات القانونية وعمليات مراكز الاتصال. تشمل خدماتها التوظيف، والتعيين المؤقت والدائم، والاستشارات، والتدريب، وإدارة المواهب، والدعم التشغيلي.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة للرعاية الصحية - سان خوان بنظام هجين
دعم مقدمي الرعاية الصحية في الاستفسارات المتعلقة بالمزايا والأهلية والمطالبات والفوترة والتفويضات والمدفوعات. تقديم المساعدة عبر الهاتف والدردشة المباشرة لعميل في خدمات الرعاية الصحية.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة من مقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك عيادات الأطباء والعيادات الطبية.
- تقييم احتياجات مقدمي الرعاية ومساعدتهم في المزايا والأهلية والمطالبات والفوترة والمدفوعات وتفويضات العلاج وشروحات المزايا.
- دعم مقدمي الرعاية عبر الدردشة المباشرة من خلال تحديثات أهلية الأعضاء وحالة المطالبات.
- مراجعة المتطلبات الخاصة بكل ولاية والتحقق منها لمعالجة المطالبات والمزايا.
- استخدام أنظمة وتطبيقات حاسوبية متعددة للتحقيق في استفسارات مقدمي الرعاية.
- حل الأسئلة والمخاوف أثناء التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.
- تزويد مقدمي الرعاية وموظفيهم بمعلومات واضحة ودقيقة ومهنية.
- بناء علاقات إيجابية مع مقدمي الرعاية من خلال خدمة مهذبة تركز على الحلول.
- تسجيل استفسارات مقدمي الرعاية والإجراءات والنتائج بدقة في أنظمة الشركة.
- التعرف على مشكلات مقدمي الرعاية المتكررة واتجاهات الخدمة والإبلاغ عنها.
- الالتزام بالمعايير المحددة لجودة الخدمة والإنتاجية والدقة والحضور.
- إنجاز المهام الأخرى ذات الصلة حسب التكليف.
المتطلبات
- سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء مع تحليل مخاوف العملاء وحلها، أو سنة واحدة من الخبرة المكتبية أو الإدارية أو الكتابية مع استخدام الهواتف وأجهزة الكمبيوتر كأدوات العمل الأساسية.
- إجادة مهنية للمحادثة باللغتين الإنجليزية والإسبانية.
- قدرة متوسطة أو متقدمة على استخدام تطبيقات Microsoft وWindows على أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
- القدرة على تعلم أنظمة الكمبيوتر المعقدة المتعددة والتنقل بينها والعمل عليها بكفاءة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والاستماع الفعال وحل المشكلات.
- القدرة على شرح المعلومات بوضوح ومهنية لمقدمي الرعاية الصحية.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل ومهارات توثيق دقيقة.
- القدرة على العمل في مركز اتصالات سريع الوتيرة مع إدارة أولويات متعددة.
- التوفر للعمل من الاثنين إلى الجمعة.
- المرونة للعمل في أي وردية مدتها ثماني ساعات يتم تعيينها بين الساعة 8:00 صباحًا و9:00 مساءً بتوقيت AST.
- التوفر لبدء العمل في 26 أكتوبر 2026.
- التوفر لإكمال تدريب مدته 16 أسبوعًا.
- عدم توفر إجازات خلال فترة التدريب.
المزايا
- وظيفة بدوام كامل.
- العمل عن بُعد بعد اليوم الأول من إجراءات التهيئة في سان خوان.
- تدريب لمدة ستة عشر أسبوعًا.
- حماية تكافؤ فرص العمل.