TPIS-Temporary Professional Integrated Services agencija je za zapošljavanje i regrutaciju osnovana 2005. godine, s više od 16 godina iskustva u povezivanju kvalificiranih kandidata s poslodavcima u područjima savjetovanja, zdravstva, automobilske industrije, bankarstva, telekomunikacija, pravnih usluga i poslovanja kontaktnih centara. Njezine aktivnosti obuhvaćaju regrutaciju, privremeno i stalno zapošljavanje, savjetovanje, edukaciju, upravljanje talentima i operativnu podršku.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – hibridni rad u San Juanu
Pružanje podrške zdravstvenim pružateljima u vezi s pogodnostima, pravom na uslugu, zahtjevima, naplatom, odobrenjima i plaćanjima. Pomoć klijentu iz područja zdravstvenih usluga putem telefona i chata uživo.
Opis
- Obrada dolaznih poziva zdravstvenih pružatelja, uključujući liječničke ordinacije i klinike.
- Procjena potreba pružatelja te pomoć u vezi s pogodnostima, pravom na uslugu, zahtjevima, naplatom, plaćanjima, odobrenjima liječenja i objašnjenjima pogodnosti.
- Podrška pružateljima putem chata uživo uz informacije o pravu članova na uslugu i ažuriranja statusa zahtjeva.
- Pregled i provjera zahtjeva specifičnih za pojedine savezne države pri obradi zahtjeva i pogodnosti.
- Korištenje više računalnih sustava i aplikacija za ispitivanje upita pružatelja.
- Rješavanje pitanja i nedoumica tijekom prvog kontakta kad god je to moguće.
- Pružanje jasnih, točnih i profesionalnih informacija pružateljima i njihovom osoblju.
- Razvijanje pozitivnih odnosa s pružateljima kroz ljubaznu uslugu usmjerenu na rješenja.
- Točno bilježenje upita pružatelja, poduzetih radnji i ishoda u poslovnim sustavima.
- Prepoznavanje i prijavljivanje ponavljajućih problema pružatelja i trendova u uslugama.
- Ispunjavanje utvrđenih standarda kvalitete usluge, produktivnosti, točnosti i prisutnosti.
- Obavljanje drugih povezanih zadataka prema potrebi.
Zahtjevi
- Jedna godina iskustva u korisničkoj podršci s analiziranjem i rješavanjem nedoumica korisnika ili jedna godina iskustva u uredskim, administrativnim ili činovničkim poslovima u kojima su telefon i računalo bili glavni radni alati.
- Profesionalna konverzacijska tečnost u engleskom i španjolskom jeziku.
- Srednja ili napredna razina rada s aplikacijama Microsoft i računalima sa sustavom Windows.
- Sposobnost učenja, snalaženja i učinkovitog rada u više složenih računalnih sustava.
- Izvrsne usmene komunikacijske i aktivne slušateljske vještine te sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost jasnog i profesionalnog objašnjavanja informacija zdravstvenim pružateljima.
- Izražena pažnja posvećena detaljima i vještine točnog vođenja dokumentacije.
- Sposobnost rada u dinamičnom pozivnom centru uz upravljanje višestrukim prioritetima.
- Dostupnost za rad od ponedjeljka do petka.
- Fleksibilnost za rad u bilo kojoj dodijeljenoj osmosatnoj smjeni između 8:00 i 21:00 AST.
- Dostupnost za početak rada 26. listopada 2026.
- Dostupnost za završetak 16-tjedne obuke.
- Tijekom obuke nije moguće koristiti godišnji odmor.
Pogodnosti
- Puno radno vrijeme.
- Rad na daljinu nakon prvog dana uvođenja u posao u San Juanu.
- Šesnaest tjedana obuke.
- Zaštita prema načelu jednakih mogućnosti zapošljavanja.