이중 언어 의료 고객 서비스 담당자—산후안 하이브리드 근무
의료 서비스 고객에게 혜택, 자격, 청구, 청구서, 승인 및 지급 관련 문의를 지원합니다. 전화와 실시간 채팅으로 의료 서비스 제공자를 지원합니다.
설명
- 의료기관과 진료소를 포함한 의료 서비스 제공자의 인바운드 전화를 응대합니다.
- 제공자의 필요 사항을 파악하고 혜택, 자격, 청구, 청구서, 지급, 치료 승인 및 혜택 설명과 관련된 지원을 제공합니다.
- 실시간 채팅을 통해 회원 자격 및 청구 상태 업데이트를 제공자에게 지원합니다.
- 청구 및 혜택 처리와 관련된 주별 요구 사항을 검토하고 확인합니다.
- 여러 컴퓨터 시스템과 애플리케이션을 사용하여 제공자의 문의를 조사합니다.
- 가능한 경우 최초 상담에서 질문과 우려 사항을 해결합니다.
- 제공자와 그 직원에게 명확하고 정확하며 전문적인 정보를 제공합니다.
- 정중하고 해결 지향적인 서비스를 통해 제공자와 긍정적인 관계를 구축합니다.
- 제공자의 문의, 조치 및 결과를 회사 시스템에 정확하게 기록합니다.
- 반복적으로 발생하는 제공자 문제와 서비스 동향을 파악하고 보고합니다.
- 서비스 품질, 생산성, 정확성 및 출근에 관한 정해진 기준을 충족합니다.
- 그 밖에 지정된 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객의 우려 사항을 분석하고 해결한 고객 서비스 경력 1년 이상 또는 전화와 컴퓨터를 주요 업무 도구로 사용한 사무실, 행정 또는 사무직 경력 1년 이상.
- 영어와 스페인어로 전문적인 대화가 유창해야 합니다.
- Microsoft 및 Windows PC 애플리케이션을 중급 또는 고급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다.
- 여러 복잡한 컴퓨터 시스템을 배우고 탐색하며 효율적으로 사용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 구두 의사소통, 적극적인 경청 및 문제 해결 능력.
- 의료 서비스 제공자에게 정보를 명확하고 전문적으로 설명할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확하게 문서화할 수 있어야 합니다.
- 여러 우선순위를 관리하면서 빠르게 진행되는 콜센터에서 근무할 수 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 근무할 수 있어야 합니다.
- AST 오전 8시부터 오후 9시 사이에 배정되는 8시간 근무조에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
- 2026년 10월 26일부터 근무를 시작할 수 있어야 합니다.
- 16주간의 교육을 완료할 수 있어야 합니다.
- 교육 기간에는 휴가를 사용할 수 없습니다.
복리후생
- 정규직 고용.
- 산후안에서 온보딩 첫날 이후 원격 근무.
- 16주 교육.
- 기회 균등 고용주 보호.