TPIS-Temporary Professional Integrated Services ist eine Personalvermittlungs- und Recruiting-Agentur, die 2005 gegründet wurde und über 16 Jahre Erfahrung darin verfügt, qualifizierte Bewerber mit Arbeitgebern in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Banken, Telekommunikation, Rechtsdienstleistungen und Callcenter-Betrieb zusammenzubringen. Das Leistungsspektrum umfasst Rekrutierung, die Vermittlung von Zeitarbeitskräften und Festanstellungen, Beratung, Schulungen, Talentmanagement und operative Unterstützung.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – San Juan, Hybrid
Unterstützen Sie Leistungserbringer im Gesundheitswesen bei Fragen zu Leistungen, Anspruchsberechtigung, Ansprüchen, Abrechnung, Genehmigungen und Zahlungen. Bieten Sie einem Kunden aus dem Gesundheitswesen Unterstützung per Telefon und Live-Chat.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Anrufe von Leistungserbringern im Gesundheitswesen, einschließlich Arztpraxen und Kliniken.
- Bedarf der Leistungserbringer ermitteln und bei Leistungen, Anspruchsberechtigung, Ansprüchen, Abrechnung, Zahlungen, Behandlungsgenehmigungen und Leistungserklärungen unterstützen.
- Leistungserbringer per Live-Chat mit Informationen zur Anspruchsberechtigung von Mitgliedern und zum Status von Ansprüchen unterstützen.
- Länderspezifische Anforderungen für die Bearbeitung von Ansprüchen und Leistungen prüfen und verifizieren.
- Mehrere Computersysteme und Anwendungen nutzen, um Anfragen von Leistungserbringern zu untersuchen.
- Fragen und Anliegen möglichst bereits im ersten Kontakt klären.
- Leistungserbringern und ihren Mitarbeitenden klare, korrekte und professionelle Informationen geben.
- Durch höflichen und lösungsorientierten Service positive Beziehungen zu Leistungserbringern aufbauen.
- Anfragen, Maßnahmen und Ergebnisse von Leistungserbringern genau in den Unternehmenssystemen dokumentieren.
- Wiederkehrende Probleme von Leistungserbringern und Servicetrends erkennen und melden.
- Festgelegte Standards für Servicequalität, Produktivität, Genauigkeit und Anwesenheit erfüllen.
- Weitere zugewiesene verwandte Aufgaben übernehmen.
Anforderungen
- Ein Jahr Erfahrung im Kundenservice bei der Analyse und Lösung von Kundenanliegen oder ein Jahr Erfahrung im Büro-, Verwaltungs- oder Sekretariatsbereich, wobei Telefone und Computer als wichtigste Arbeitsmittel genutzt wurden.
- Professionelle Gesprächssicherheit in Englisch und Spanisch.
- Mittlere oder fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft- und Windows-PC-Anwendungen.
- Fähigkeit, mehrere komplexe Computersysteme zu erlernen, zu bedienen und effizient zu nutzen.
- Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, Informationen gegenüber Leistungserbringern im Gesundheitswesen klar und professionell zu erklären.
- Sorgfältige Aufmerksamkeit für Details und sichere Dokumentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Callcenter mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bearbeiten.
- Verfügbarkeit von Montag bis Freitag.
- Flexibilität, jede zugewiesene achtstündige Schicht zwischen 8:00 und 21:00 Uhr AST zu arbeiten.
- Verfügbarkeit für den Beginn des Arbeitsverhältnisses am 26. Oktober 2026.
- Verfügbarkeit für die Teilnahme an einer 16-wöchigen Schulung.
- Während der Schulungszeit keine Möglichkeit, Urlaub zu nehmen.
Zusatzleistungen
- Vollzeitbeschäftigung.
- Remote-Arbeit nach dem ersten Onboarding-Tag in San Juan.
- Sechzehnwöchige Schulung.
- Schutz durch die Bestimmungen zur Chancengleichheit im Arbeitsverhältnis.