ServiceNow 開發工程師，AI 與智慧自動化——德州 Empyrean 遠端工作
為 Empyrean 的 IT 營運開發 ServiceNow 解決方案、企業級整合、工作流程自動化與 AI 能力。 透過平台交付、智慧自動化與持續改善，支援 ITSM 現代化。
說明
- 為 Empyrean 設計、開發、測試、導入、記錄、維護及支援 ServiceNow 解決方案
- 透過平台開發、工作流程自動化、整合與 AI 賦能功能改善 ITSM 及業務流程
- 與跨職能團隊合作，設計、設定、疑難排解及導入應用程式與解決方案
- 建立服務目錄項目、工作流程、自助服務功能及 Flow Designer 自動化流程
- 將 ServiceNow 與企業系統整合，並監督相關資料交換
- 開發及維護業務規則、指派與核准規則、用戶端指令碼、流程及其他平台元件
- 評估 AI、智慧自動化、傳統工作流程或標準 ServiceNow 設定何者最能滿足業務需求
- 設定、整合、測試、導入並支援核准的 ServiceNow AI 與智慧自動化功能
- 找出 AI 賦能及自動化改善機會，針對可行性、相依性、風險與導入需求提供技術指導
- 支援概念驗證、試點、規劃、估算、交付、程式碼審查、知識分享、升級與持續改善
- 透過計畫、史詩、使用者故事及工作追蹤工作，同時溝通進度、相依性與風險
- 上線後監控、疑難排解並強化 ServiceNow 與 AI 賦能功能
- 參與待命輪值，並為正式環境事件與服務中斷提供非工作時間支援
- 執行其他指派的相關工作職責
職位要求
- 具學士學位者優先，但非必要；具備電腦科學、工程、資訊科技或相關領域的同等經驗亦可
- 具備三至五年 ServiceNow 開發經驗，或具備 ServiceNow 及密切相關企業平台的同等經驗
- 精通 JavaScript 與 ServiceNow 指令碼、設定、應用程式開發、工作流程自動化及整合
- 具備 ITSM、服務目錄、Flow Designer、整合及 ServiceNow 平台支援的工作知識
- 具備獨立交付 ServiceNow 開發工作，並與技術及業務利害關係人合作處理自動化或 AI 賦能使用案例的經驗
- 具備 ServiceNow 以外的 AI、機器學習、生成式 AI 或智慧自動化/RPA 企業經驗
- 至少實際交付過一項 ServiceNow AI 或智慧自動化功能，例如 Now Assist、Virtual Agent、AI Search、AI 代理、預測智慧、生成式 AI 整合或 AI 賦能工作流程
- 能夠從資料品質、安全性、隱私、存取控制、人員監督、測試及監控等面向評估 AI 與智慧自動化決策
- 具備 ServiceNow Certified Application Developer 認證者優先；ServiceNow Certified System Administrator 及其他平台、自動化或 AI 認證更受重視
- 具備福利計畫管理或健康與福利流程經驗者加分
福利待遇
- 必要時參與待命輪值並提供非工作時間支援
- 有機會支援涉及新興 AI 與自動化功能的概念驗證及試點
- 可參與知識分享與持續改善活動
- 重視 ServiceNow Certified Application Developer 認證
- 重視其他平台、自動化或 AI 認證