Empyrean est une entreprise de technologie des ressources humaines et de SaaS B2B qui aide les employeurs à gérer les avantages sociaux et à renforcer l’engagement des employés. Sa plateforme prend en charge la gestion de l’éligibilité et des inscriptions, les intégrations, les rapports, les communications, la facturation, l’administration des comptes, les flux de travail liés à la conformité, l’aide à la prise de décision, les expériences mobiles et les outils fondés sur l’intelligence artificielle. Empyrean associe des logiciels à des services d’administration des avantages sociaux et travaille avec des courtiers, des assureurs et des conseillers au service d’organisations des secteurs de la santé, du transport, du commerce de détail et de la fabrication. Son approche met l’accent sur une prestation de services axée sur l’accompagnement et sur des pratiques de sécurité conformes aux normes HIPAA, SOC 2 et ISO 27001.
Développeur ServiceNow, IA et automatisation intelligente — Empyrean, Texas à distance
Développer des solutions ServiceNow, des intégrations d’entreprise, l’automatisation des flux de travail et des fonctionnalités d’IA pour les opérations informatiques d’Empyrean. Soutenir la modernisation de la gestion des services informatiques grâce à la mise en œuvre de la plateforme, à l’automatisation intelligente et à l’amélioration continue.
Description
- Concevoir, développer, tester, mettre en œuvre, documenter, maintenir et prendre en charge les solutions ServiceNow pour Empyrean
- Améliorer les processus de gestion des services informatiques et les processus métier grâce au développement de la plateforme, à l’automatisation des flux de travail, aux intégrations et aux fonctionnalités basées sur l’IA
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir, configurer, dépanner et mettre en œuvre des applications et des solutions
- Créer des offres de catalogue de services, des flux de travail, des fonctionnalités en libre-service et des automatisations Flow Designer
- Intégrer ServiceNow aux systèmes d’entreprise et superviser les échanges de données associés
- Développer et maintenir les règles métier, les règles d’affectation et d’approbation, les scripts client, les flux et les autres composants de la plateforme
- Évaluer si l’IA, l’automatisation intelligente, les flux de travail traditionnels ou la configuration standard de ServiceNow répondent le mieux aux besoins de l’entreprise
- Configurer, intégrer, tester, mettre en œuvre et prendre en charge les fonctionnalités approuvées d’IA et d’automatisation intelligente de ServiceNow
- Identifier les possibilités d’amélioration grâce à l’IA et à l’automatisation, en fournissant des conseils techniques sur la faisabilité, les dépendances, les risques et les besoins de mise en œuvre
- Soutenir les preuves de concept, les projets pilotes, la planification, l’estimation, la livraison, les revues de code, le partage des connaissances, les mises à niveau et l’amélioration continue
- Suivre le travail au moyen d’initiatives, d’épopées, de récits et de tâches, tout en communiquant l’avancement, les dépendances et les risques
- Surveiller, dépanner et améliorer les fonctionnalités ServiceNow et celles basées sur l’IA après leur lancement
- Participer aux astreintes et fournir une assistance en dehors des heures ouvrées pour les incidents de production et les interruptions de service
- Effectuer toute autre tâche liée au poste qui lui est confiée
Exigences
- Un diplôme de niveau licence est souhaité, mais non obligatoire ; une expérience équivalente en informatique, en ingénierie, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe est acceptée
- Trois à cinq ans d’expérience en développement ServiceNow, ou une expérience équivalente avec ServiceNow et des plateformes d’entreprise étroitement liées
- Maîtrise de JavaScript et des scripts ServiceNow, de la configuration, du développement d’applications, de l’automatisation des flux de travail et des intégrations
- Connaissance pratique de la gestion des services informatiques, du catalogue de services, de Flow Designer, des intégrations et du support de la plateforme ServiceNow
- Expérience dans la réalisation autonome de travaux de développement ServiceNow et dans la collaboration avec des parties prenantes techniques et métier sur des cas d’utilisation liés à l’automatisation ou à l’IA
- Expérience en entreprise avec l’IA, l’apprentissage automatique, l’IA générative ou l’automatisation intelligente/RPA en dehors de ServiceNow
- Expérience pratique de la mise en œuvre d’au moins une fonctionnalité d’IA ou d’automatisation intelligente de ServiceNow, telle que Now Assist, Virtual Agent, AI Search, les agents d’IA, l’intelligence prédictive, les intégrations d’IA générative ou les flux de travail basés sur l’IA
- Capacité à évaluer les décisions liées à l’IA et à l’automatisation intelligente en tenant compte de la qualité des données, de la sécurité, de la confidentialité, du contrôle des accès, de la supervision humaine, des tests et de la surveillance
- La certification ServiceNow Certified Application Developer est souhaitée ; la certification ServiceNow Certified System Administrator ainsi que les certifications supplémentaires en plateforme, automatisation ou IA sont appréciées
- Une expérience dans l’administration de programmes d’avantages sociaux ou dans les processus de santé et de prévoyance constitue un atout
Avantages
- Participation à une rotation d’astreinte et assistance en dehors des heures ouvrées lorsque nécessaire
- Possibilités de contribuer à des preuves de concept et à des projets pilotes portant sur des fonctionnalités émergentes d’IA et d’automatisation
- Accès à des possibilités de partage des connaissances et d’amélioration continue
- La certification ServiceNow Certified Application Developer est appréciée
- Les certifications supplémentaires en plateforme, automatisation ou IA sont appréciées