Empyrean — компания в сфере HR-технологий и B2B SaaS, которая помогает работодателям управлять льготами и повышать вовлечённость сотрудников. Её платформа поддерживает проверку права на участие и регистрацию в программах, интеграции, подготовку отчётности, коммуникации, выставление счетов, администрирование аккаунтов, процессы соблюдения требований, поддержку принятия решений, мобильные решения и инструменты на базе искусственного интеллекта. Empyrean сочетает программное обеспечение с услугами по администрированию льгот и сотрудничает с брокерами, страховщиками и консультантами, обслуживающими организации в таких отраслях, как здравоохранение, транспорт, розничная торговля и производство. В основе подхода компании — предоставление услуг с акцентом на сервис и практики безопасности, соответствующие требованиям HIPAA, SOC 2 и ISO 27001.
Разработчик ServiceNow, ИИ и интеллектуальная автоматизация — Эмпиреан, удалённая работа в Техасе
Разрабатывайте решения ServiceNow, корпоративные интеграции, автоматизацию рабочих процессов и возможности ИИ для ИТ-операций Empyrean. Поддерживайте модернизацию ITSM за счёт развития платформы, интеллектуальной автоматизации и непрерывного совершенствования.
Описание
- Проектировать, разрабатывать, тестировать, внедрять, документировать, сопровождать и поддерживать решения ServiceNow для Empyrean
- Совершенствовать процессы ITSM и бизнеса с помощью развития платформы, автоматизации рабочих процессов, интеграций и возможностей на основе ИИ
- Взаимодействовать с межфункциональными командами при проектировании, настройке, устранении неполадок и внедрении приложений и решений
- Создавать предложения каталога услуг, рабочие процессы, функции самообслуживания и автоматизацию в Flow Designer
- Интегрировать ServiceNow с корпоративными системами и контролировать соответствующий обмен данными
- Разрабатывать и поддерживать бизнес-правила, правила назначения и согласования, клиентские скрипты, потоки и другие компоненты платформы
- Оценивать, что лучше отвечает бизнес-потребностям: ИИ, интеллектуальная автоматизация, традиционные рабочие процессы или стандартная настройка ServiceNow
- Настраивать, интегрировать, тестировать, внедрять и поддерживать утверждённые возможности ИИ и интеллектуальной автоматизации ServiceNow
- Выявлять возможности улучшений на основе ИИ и автоматизации, предоставляя технические рекомендации по осуществимости, зависимостям, рискам и потребностям внедрения
- Поддерживать разработку концепций, пилотные проекты, планирование, оценку, поставку, проверку кода, обмен знаниями, обновления и непрерывное совершенствование
- Отслеживать работу через инициативы, эпики, истории и задачи, сообщая о прогрессе, зависимостях и рисках
- Контролировать, устранять неполадки и совершенствовать возможности ServiceNow и ИИ после запуска
- Участвовать в дежурствах и обеспечивать поддержку в нерабочее время при производственных инцидентах и сбоях в обслуживании
- Выполнять другие порученные обязанности, связанные с работой
Требования
- Степень бакалавра предпочтительна, но не обязательна; допускается эквивалентный опыт в области компьютерных наук, инженерии, информационных технологий или смежной дисциплины
- От трёх до пяти лет опыта разработки в ServiceNow либо эквивалентный опыт работы с ServiceNow и близкими корпоративными платформами
- Уверенное владение JavaScript и скриптами ServiceNow, настройкой, разработкой приложений, автоматизацией рабочих процессов и интеграциями
- Практические знания ITSM, Service Catalog, Flow Designer, интеграций и поддержки платформы ServiceNow
- Опыт самостоятельной поставки разработок ServiceNow и взаимодействия с техническими и бизнес-заинтересованными сторонами по вопросам автоматизации или вариантов использования ИИ
- Опыт работы с ИИ, машинным обучением, генеративным ИИ или интеллектуальной автоматизацией/RPA вне ServiceNow в корпоративной среде
- Практический опыт внедрения как минимум одной возможности ИИ или интеллектуальной автоматизации ServiceNow, например Now Assist, Virtual Agent, AI Search, ИИ-агентов, Predictive Intelligence, интеграций с генеративным ИИ или рабочих процессов с поддержкой ИИ
- Способность оценивать решения в области ИИ и интеллектуальной автоматизации с учётом качества данных, безопасности, конфиденциальности, контроля доступа, участия человека, тестирования и мониторинга
- Сертификация ServiceNow Certified Application Developer предпочтительна; приветствуются ServiceNow Certified System Administrator и дополнительные сертификаты по платформе, автоматизации или ИИ
- Опыт администрирования программ льгот или процессов Health and Welfare будет преимуществом
Преимущества
- Участие в дежурствах и поддержка в нерабочее время при необходимости
- Возможность участвовать в разработке концепций и пилотных проектах с использованием новых возможностей ИИ и автоматизации
- Возможности для обмена знаниями и непрерывного совершенствования
- Сертификация ServiceNow Certified Application Developer приветствуется
- Приветствуются дополнительные сертификаты по платформе, автоматизации или ИИ