ServiceNow 开发工程师，AI 与智能自动化——德州 Empyrean 远程办公
为 Empyrean 的 IT 运营开发 ServiceNow 解决方案、企业级集成、工作流自动化和 AI 能力。 通过平台交付、智能自动化和持续改进，支持 ITSM 现代化。
描述
- 为 Empyrean 设计、开发、测试、实施、记录、维护和支持 ServiceNow 解决方案
- 通过平台开发、工作流自动化、集成和 AI 赋能能力，改进 ITSM 与业务流程
- 与跨职能团队合作，设计、配置、排查和实施应用程序及解决方案
- 创建服务目录产品、工作流、自助服务功能和 Flow Designer 自动化流程
- 将 ServiceNow 与企业系统集成，并监督相关数据交换
- 开发和维护业务规则、分配与审批规则、客户端脚本、流程及其他平台组件
- 评估 AI、智能自动化、传统工作流或标准 ServiceNow 配置哪种方式最能满足业务需求
- 配置、集成、测试、实施并支持获批准的 ServiceNow AI 和智能自动化功能
- 识别利用 AI 和自动化改进的机会，就可行性、依赖关系、风险和实施需求提供技术指导
- 支持概念验证、试点、规划、估算、交付、代码审查、知识共享、升级和持续改进
- 通过计划、史诗、用户故事和任务跟踪工作，并沟通进展、依赖关系和风险
- 上线后监控、排查问题并增强 ServiceNow 和 AI 赋能能力
- 参与值班轮岗，并为生产事故和服务中断提供非工作时间支持
- 完成其他安排的相关工作职责
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位，但并非必需；具备计算机科学、工程、信息技术或相关专业的同等经验也可
- 具备三至五年 ServiceNow 开发经验，或具备 ServiceNow 及密切相关企业平台的同等经验
- 熟练掌握 JavaScript 和 ServiceNow 脚本、配置、应用开发、工作流自动化及集成
- 了解 ITSM、服务目录、Flow Designer、集成和 ServiceNow 平台支持
- 具备独立交付 ServiceNow 开发工作，并与技术及业务利益相关者合作开展自动化或 AI 赋能用例的经验
- 具备 ServiceNow 之外的 AI、机器学习、生成式 AI 或智能自动化/RPA 企业实践经验
- 至少实际交付过一项 ServiceNow AI 或智能自动化能力，例如 Now Assist、Virtual Agent、AI Search、AI 代理、预测智能、生成式 AI 集成或 AI 赋能工作流
- 能够从数据质量、安全、隐私、访问控制、人工监督、测试和监控等方面评估 AI 与智能自动化决策
- 优先考虑持有 ServiceNow Certified Application Developer 认证；ServiceNow Certified System Administrator 及其他平台、自动化或 AI 认证更受重视
- 具备福利计划管理或健康与福利流程经验者优先
福利待遇
- 根据需要参与值班轮岗并提供非工作时间支持
- 有机会参与涉及新兴 AI 和自动化能力的概念验证与试点
- 可参与知识共享和持续改进活动
- 重视 ServiceNow Certified Application Developer 认证
- 重视其他平台、自动化或 AI 认证