Empyrean es una empresa de tecnología de recursos humanos y SaaS B2B que ayuda a los empleadores a gestionar las prestaciones y fortalecer el compromiso de los empleados. Su plataforma admite la gestión de la elegibilidad y la inscripción, integraciones, informes, comunicaciones, facturación, administración de cuentas, flujos de trabajo de cumplimiento normativo, asistencia para la toma de decisiones, experiencias móviles y herramientas basadas en inteligencia artificial. Empyrean combina software con servicios de administración de prestaciones y trabaja con corredores, aseguradoras y asesores que prestan servicio a organizaciones de sectores como la atención sanitaria, el transporte, el comercio minorista y la manufactura. Su enfoque hace hincapié en una prestación de servicios guiada y en prácticas de seguridad alineadas con HIPAA, SOC 2 e ISO 27001.
Desarrollador de ServiceNow, IA y automatización inteligente — Empyrean, Texas remoto
Desarrolla soluciones de ServiceNow, integraciones empresariales, automatización de flujos de trabajo y capacidades de IA para las operaciones de TI de Empyrean. Apoya la modernización de la gestión de servicios de TI mediante la entrega de la plataforma, la automatización inteligente y la mejora continua.
Descripción
- Diseñar, desarrollar, probar, implementar, documentar, mantener y brindar soporte a soluciones de ServiceNow para Empyrean
- Mejorar los procesos de gestión de servicios de TI y del negocio mediante el desarrollo de la plataforma, la automatización de flujos de trabajo, las integraciones y las capacidades habilitadas por IA
- Colaborar con equipos multifuncionales para diseñar, configurar, solucionar problemas e implementar aplicaciones y soluciones
- Crear ofertas del catálogo de servicios, flujos de trabajo, funciones de autoservicio y automatizaciones de Flow Designer
- Integrar ServiceNow con sistemas empresariales y supervisar el intercambio de datos relacionado
- Desarrollar y mantener reglas de negocio, reglas de asignación y aprobación, scripts de cliente, flujos y otros componentes de la plataforma
- Evaluar si la IA, la automatización inteligente, los flujos de trabajo tradicionales o la configuración estándar de ServiceNow responden mejor a las necesidades del negocio
- Configurar, integrar, probar, implementar y brindar soporte a las capacidades aprobadas de IA y automatización inteligente de ServiceNow
- Identificar oportunidades de mejora mediante IA y automatización, proporcionando orientación técnica sobre viabilidad, dependencias, riesgos y necesidades de implementación
- Apoyar pruebas de concepto, proyectos piloto, planificación, estimación, entrega, revisiones de código, intercambio de conocimientos, actualizaciones y mejora continua
- Dar seguimiento al trabajo mediante iniciativas, épicas, historias y tareas, comunicando el progreso, las dependencias y los riesgos
- Supervisar, solucionar problemas y mejorar las capacidades de ServiceNow y las habilitadas por IA después del lanzamiento
- Participar en la cobertura de guardias y brindar soporte fuera del horario laboral para incidentes de producción e interrupciones del servicio
- Realizar otras tareas relacionadas con el puesto que sean asignadas
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura, pero no es obligatoria; se acepta experiencia equivalente en informática, ingeniería, tecnologías de la información o una disciplina relacionada
- De tres a cinco años de experiencia en desarrollo de ServiceNow, o experiencia equivalente con ServiceNow y plataformas empresariales estrechamente relacionadas
- Dominio de JavaScript y de las secuencias de comandos de ServiceNow, la configuración, el desarrollo de aplicaciones, la automatización de flujos de trabajo y las integraciones
- Conocimientos prácticos de gestión de servicios de TI, catálogo de servicios, Flow Designer, integraciones y soporte de la plataforma ServiceNow
- Experiencia entregando de forma independiente trabajos de desarrollo en ServiceNow y colaborando con partes interesadas técnicas y de negocio en casos de uso de automatización o habilitados por IA
- Experiencia empresarial con IA, aprendizaje automático, IA generativa o automatización inteligente/RPA fuera de ServiceNow
- Experiencia práctica en la entrega de al menos una capacidad de IA o automatización inteligente de ServiceNow, como Now Assist, Virtual Agent, AI Search, agentes de IA, inteligencia predictiva, integraciones de IA generativa o flujos de trabajo habilitados por IA
- Capacidad para evaluar decisiones de IA y automatización inteligente considerando la calidad de los datos, la seguridad, la privacidad, el control de acceso, la supervisión humana, las pruebas y la monitorización
- Se prefiere la certificación ServiceNow Certified Application Developer; se valoran la certificación ServiceNow Certified System Administrator y certificaciones adicionales de plataforma, automatización o IA
- La experiencia con la administración de programas de beneficios o procesos de salud y bienestar es un plus
Beneficios
- Participación en una rotación de guardias y soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario
- Oportunidades para apoyar pruebas de concepto y proyectos piloto relacionados con capacidades emergentes de IA y automatización
- Acceso a oportunidades de intercambio de conocimientos y mejora continua
- Se valora la certificación ServiceNow Certified Application Developer
- Se valoran certificaciones adicionales de plataforma, automatización o IA