Empyreanは、人事テクノロジーおよびB2B SaaS企業として、雇用主による福利厚生の管理と従業員エンゲージメントの強化を支援しています。同社のプラットフォームは、対象資格の確認と登録、連携、レポート作成、コミュニケーション、請求、アカウント管理、コンプライアンス業務、意思決定支援、モバイル体験、AIを活用したツールに対応しています。Empyreanはソフトウェアと福利厚生管理サービスを組み合わせ、医療、運輸、小売、製造などの分野の組織にサービスを提供するブローカー、保険会社、アドバイザーと協業しています。そのアプローチは、サービス主導の提供と、HIPAA、SOC 2、ISO 27001に沿ったセキュリティ practicesを重視しています。
ServiceNow開発者、AI・インテリジェントオートメーション—テキサス州エンピリアン勤務（リモート）
EmpyreanのIT運用向けに、ServiceNowソリューション、エンタープライズ連携、ワークフロー自動化、AI機能を開発します。 プラットフォーム提供、インテリジェントオートメーション、継続的改善を通じて、ITSMのモダナイゼーションを支援します。
仕事内容
- Empyrean向けのServiceNowソリューションを設計、開発、テスト、実装、文書化、保守、サポートする
- プラットフォーム開発、ワークフロー自動化、連携、AI対応機能を通じてITSMと業務プロセスを改善する
- 部門横断チームと連携し、アプリケーションとソリューションの設計、設定、トラブルシューティング、実装を行う
- サービスカタログ項目、ワークフロー、セルフサービス機能、Flow Designer自動化を作成する
- ServiceNowをエンタープライズシステムと連携し、関連するデータ交換を監督する
- ビジネスルール、割り当て・承認ルール、クライアントスクリプト、フローなどのプラットフォームコンポーネントを開発・保守する
- AI、インテリジェントオートメーション、従来型ワークフロー、標準ServiceNow設定のうち、業務ニーズに最適な手段を評価する
- 承認済みのServiceNow AIおよびインテリジェントオートメーション機能を設定、連携、テスト、実装、サポートする
- AI対応および自動化による改善機会を特定し、実現可能性、依存関係、リスク、実装要件について技術的な助言を行う
- 概念実証、パイロット、計画、見積もり、デリバリー、コードレビュー、ナレッジ共有、アップグレード、継続的改善を支援する
- イニシアチブ、エピック、ストーリー、タスクを通じて作業を追跡し、進捗、依存関係、リスクを共有する
- 稼働開始後のServiceNowおよびAI対応機能を監視し、トラブルシューティングと強化を行う
- オンコール対応に参加し、本番インシデントやサービス中断に対する時間外サポートを提供する
- その他、割り当てられた職務関連業務を行う
応募要件
- 学士号が望ましいが必須ではない。コンピュータサイエンス、工学、情報技術、または関連分野での同等の経験があればよい
- ServiceNow開発の3～5年の経験、またはServiceNowおよび密接に関連するエンタープライズプラットフォームでの同等の経験
- JavaScriptおよびServiceNowのスクリプト、設定、アプリケーション開発、ワークフロー自動化、連携に習熟していること
- ITSM、サービスカタログ、Flow Designer、連携、ServiceNowプラットフォームサポートに関する実務知識
- ServiceNow開発業務を自律的に遂行し、技術・業務のステークホルダーと自動化またはAI対応のユースケースで協働した経験
- ServiceNow以外のAI、機械学習、生成AI、インテリジェントオートメーション/RPAに関するエンタープライズ経験
- Now Assist、Virtual Agent、AI Search、AIエージェント、予測インテリジェンス、生成AI連携、AI対応ワークフローなど、ServiceNow AIまたはインテリジェントオートメーション機能を少なくとも1つ実際に提供した経験
- データ品質、セキュリティ、プライバシー、アクセス制御、人による監督、テスト、監視の観点からAIとインテリジェントオートメーションに関する判断を評価できること
- ServiceNow Certified Application Developer認定が望ましい。ServiceNow Certified System Administratorおよびその他のプラットフォーム、自動化、AI関連認定も評価する
- 福利厚生プログラムの管理またはHealth and Welfareプロセスの経験があれば尚可
福利厚生
- 必要に応じてオンコールローテーションに参加し、時間外サポートを提供する
- 新しいAIおよび自動化機能に関する概念実証やパイロットを支援する機会
- ナレッジ共有と継続的改善の機会
- ServiceNow Certified Application Developer認定を評価する
- その他のプラットフォーム、自動化、AI関連認定を評価する