Empyrean è un’azienda di tecnologia per le risorse umane e SaaS B2B che aiuta i datori di lavoro a gestire i benefit e a rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti. La sua piattaforma supporta la gestione dell’idoneità e delle iscrizioni, le integrazioni, la reportistica, le comunicazioni, la fatturazione, l’amministrazione degli account, i flussi di lavoro per la conformità, il supporto alle decisioni, le esperienze mobili e gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Empyrean combina software e servizi di amministrazione dei benefit e collabora con broker, compagnie assicurative e consulenti che assistono organizzazioni nei settori della sanità, dei trasporti, della vendita al dettaglio e della produzione. Il suo approccio pone l’accento su un’erogazione dei servizi orientata all’assistenza e su pratiche di sicurezza in linea con HIPAA, SOC 2 e ISO 27001.
Sviluppatore ServiceNow, IA e automazione intelligente — Empyrean, Texas da remoto
Sviluppa soluzioni ServiceNow, integrazioni aziendali, automazione dei flussi di lavoro e funzionalità di IA per le operazioni IT di Empyrean. Supporta la modernizzazione della gestione dei servizi IT attraverso l’implementazione della piattaforma, l’automazione intelligente e il miglioramento continuo.
Descrizione
- Progettare, sviluppare, testare, implementare, documentare, mantenere e supportare soluzioni ServiceNow per Empyrean
- Migliorare i processi di gestione dei servizi IT e i processi aziendali attraverso lo sviluppo della piattaforma, l’automazione dei flussi di lavoro, le integrazioni e le funzionalità abilitate dall’IA
- Collaborare con team interfunzionali per progettare, configurare, risolvere problemi e implementare applicazioni e soluzioni
- Creare offerte del catalogo dei servizi, flussi di lavoro, funzionalità self-service e automazioni Flow Designer
- Integrare ServiceNow con i sistemi aziendali e supervisionare il relativo scambio di dati
- Sviluppare e mantenere regole aziendali, regole di assegnazione e approvazione, script client, flussi e altri componenti della piattaforma
- Valutare se l’IA, l’automazione intelligente, i flussi di lavoro tradizionali o la configurazione standard di ServiceNow soddisfino meglio le esigenze aziendali
- Configurare, integrare, testare, implementare e supportare le funzionalità approvate di IA e automazione intelligente di ServiceNow
- Individuare opportunità di miglioramento basate sull’IA e sull’automazione, fornendo indicazioni tecniche su fattibilità, dipendenze, rischi e necessità di implementazione
- Supportare prove di concetto, progetti pilota, pianificazione, stime, realizzazione, revisioni del codice, condivisione delle conoscenze, aggiornamenti e miglioramento continuo
- Monitorare il lavoro attraverso iniziative, epiche, storie e attività, comunicando avanzamento, dipendenze e rischi
- Monitorare, risolvere i problemi e migliorare le funzionalità ServiceNow e quelle abilitate dall’IA dopo il lancio
- Partecipare alla reperibilità e fornire supporto al di fuori dell’orario lavorativo per incidenti di produzione e interruzioni del servizio
- Svolgere altre mansioni correlate al ruolo assegnate
Requisiti
- La laurea è preferibile ma non obbligatoria; è accettata un’esperienza equivalente in informatica, ingegneria, tecnologie dell’informazione o disciplina correlata
- Da tre a cinque anni di esperienza nello sviluppo ServiceNow oppure esperienza equivalente con ServiceNow e piattaforme aziendali strettamente correlate
- Padronanza di JavaScript e degli script ServiceNow, della configurazione, dello sviluppo di applicazioni, dell’automazione dei flussi di lavoro e delle integrazioni
- Conoscenza pratica della gestione dei servizi IT, del Service Catalog, di Flow Designer, delle integrazioni e del supporto della piattaforma ServiceNow
- Esperienza nella gestione autonoma di attività di sviluppo ServiceNow e nella collaborazione con stakeholder tecnici e aziendali su casi d’uso di automazione o abilitati dall’IA
- Esperienza aziendale con IA, apprendimento automatico, IA generativa o automazione intelligente/RPA al di fuori di ServiceNow
- Esperienza pratica nella realizzazione di almeno una funzionalità di IA o automazione intelligente ServiceNow, come Now Assist, Virtual Agent, AI Search, agenti IA, intelligenza predittiva, integrazioni di IA generativa o flussi di lavoro abilitati dall’IA
- Capacità di valutare le decisioni relative a IA e automazione intelligente considerando qualità dei dati, sicurezza, privacy, controllo degli accessi, supervisione umana, test e monitoraggio
- La certificazione ServiceNow Certified Application Developer è preferibile; sono apprezzate la certificazione ServiceNow Certified System Administrator e ulteriori certificazioni di piattaforma, automazione o IA
- L’esperienza nell’amministrazione di programmi di benefit o nei processi relativi a salute e welfare costituisce un elemento preferenziale
Benefit
- Partecipazione a una rotazione di reperibilità e supporto al di fuori dell’orario lavorativo quando necessario
- Opportunità di supportare prove di concetto e progetti pilota riguardanti funzionalità emergenti di IA e automazione
- Accesso a opportunità di condivisione delle conoscenze e miglioramento continuo
- La certificazione ServiceNow Certified Application Developer è apprezzata
- Sono apprezzate ulteriori certificazioni di piattaforma, automazione o IA