Empyrean er et HR-teknologi- og B2B SaaS-selskap som hjelper arbeidsgivere med å administrere personalgoder og styrke medarbeiderengasjementet. Plattformen støtter kontroll av kvalifisering og påmelding, integrasjoner, rapportering, kommunikasjon, fakturering, konto- og administrasjon, arbeidsflyter for etterlevelse, beslutningsstøtte, mobile løsninger og AI-baserte verktøy. Empyrean kombinerer programvare med tjenester for administrasjon av personalgoder og samarbeider med meglere, forsikringsselskaper og rådgivere som betjener organisasjoner innen blant annet helsesektoren, transport, detaljhandel og produksjon. Tilnærmingen legger vekt på tjenesteledet levering og sikkerhetspraksis i tråd med HIPAA, SOC 2 og ISO 27001.
ServiceNow-utvikler, AI og intelligent automatisering – Empyrean, Texas fjernarbeid
Utvikle ServiceNow-løsninger, virksomhetsintegrasjoner, arbeidsflytautomatisering og AI-funksjoner for Empyreans IT-drift. Støtt moderniseringen av ITSM gjennom plattformleveranser, intelligent automatisering og kontinuerlig forbedring.
Beskrivelse
- Designe, utvikle, teste, implementere, dokumentere, vedlikeholde og støtte ServiceNow-løsninger for Empyrean
- Forbedre ITSM- og forretningsprosesser gjennom plattformutvikling, arbeidsflytautomatisering, integrasjoner og AI-baserte funksjoner
- Samarbeide med tverrfunksjonelle team om å designe, konfigurere, feilsøke og implementere applikasjoner og løsninger
- Opprette tjenester i tjenestekatalogen, arbeidsflyter, selvbetjeningsfunksjoner og automatiseringer i Flow Designer
- Integrere ServiceNow med virksomhetens systemer og overvåke den tilknyttede datautvekslingen
- Utvikle og vedlikeholde forretningsregler, regler for tildeling og godkjenning, klientskript, flyter og andre plattformkomponenter
- Vurdere om AI, intelligent automatisering, tradisjonelle arbeidsflyter eller standardkonfigurasjon i ServiceNow best dekker virksomhetens behov
- Konfigurere, integrere, teste, implementere og støtte godkjente AI- og intelligente automatiseringsfunksjoner i ServiceNow
- Identifisere muligheter for AI-baserte og automatiserte forbedringer samt gi teknisk veiledning om gjennomførbarhet, avhengigheter, risikoer og implementeringsbehov
- Støtte proof of concept-prosjekter, pilotprosjekter, planlegging, estimering, leveranser, kodegjennomganger, kunnskapsdeling, oppgraderinger og kontinuerlig forbedring
- Følge opp arbeidet gjennom initiativer, epics, stories og oppgaver, og kommunisere fremdrift, avhengigheter og risikoer
- Overvåke, feilsøke og forbedre ServiceNow- og AI-baserte funksjoner etter lansering
- Delta i vaktordning og gi støtte utenom ordinær arbeidstid ved produksjonshendelser og driftsforstyrrelser
- Utføre andre tildelte arbeidsrelaterte oppgaver
Krav
- Bachelorgrad er ønskelig, men ikke et krav; tilsvarende erfaring innen informatikk, ingeniørfag, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde aksepteres
- Tre til fem års erfaring med ServiceNow-utvikling, eller tilsvarende erfaring med ServiceNow og nært beslektede virksomhetsplattformer
- Gode kunnskaper i JavaScript og ServiceNow-skripting, konfigurasjon, applikasjonsutvikling, arbeidsflytautomatisering og integrasjoner
- Praktisk kunnskap om ITSM, Service Catalog, Flow Designer, integrasjoner og støtte for ServiceNow-plattformen
- Erfaring med å levere ServiceNow-utviklingsarbeid selvstendig og samarbeide med tekniske og forretningsmessige interessenter om automatiserings- eller AI-baserte bruksområder
- Erfaring fra virksomheter med AI, maskinlæring, generativ AI eller intelligent automatisering/RPA utenfor ServiceNow
- Praktisk erfaring med levering av minst én AI- eller intelligent automatiseringsfunksjon i ServiceNow, for eksempel Now Assist, Virtual Agent, AI Search, AI-agenter, prediktiv intelligens, integrasjoner med generativ AI eller AI-baserte arbeidsflyter
- Evne til å vurdere beslutninger om AI og intelligent automatisering basert på datakvalitet, sikkerhet, personvern, tilgangskontroll, menneskelig tilsyn, testing og overvåking
- Sertifiseringen ServiceNow Certified Application Developer er ønskelig; ServiceNow Certified System Administrator og ytterligere sertifiseringer innen plattform, automatisering eller AI verdsettes
- Erfaring med administrasjon av ytelsesprogrammer eller Health and Welfare-prosesser er en fordel
Fordeler
- Deltakelse i vaktordning og støtte utenom ordinær arbeidstid ved behov
- Mulighet til å støtte proof of concept-prosjekter og pilotprosjekter med nye AI- og automatiseringsfunksjoner
- Tilgang til muligheter for kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring
- Sertifiseringen ServiceNow Certified Application Developer verdsettes
- Ytterligere sertifiseringer innen plattform, automatisering eller AI verdsettes