Empyrean là một công ty công nghệ nhân sự và SaaS B2B, giúp các doanh nghiệp quản lý phúc lợi và tăng cường sự gắn kết của nhân viên. Nền tảng của công ty hỗ trợ xác định điều kiện hưởng và đăng ký phúc lợi, tích hợp, báo cáo, truyền thông, lập hóa đơn, quản trị tài khoản, quy trình tuân thủ, hỗ trợ ra quyết định, trải nghiệm trên thiết bị di động và các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Empyrean kết hợp phần mềm với các dịch vụ quản trị phúc lợi, đồng thời hợp tác với các nhà môi giới, hãng bảo hiểm và cố vấn phục vụ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, vận tải, bán lẻ và sản xuất. Phương thức hoạt động của công ty chú trọng cung cấp dịch vụ và áp dụng các thực hành bảo mật phù hợp với HIPAA, SOC 2 và ISO 27001.
Lập trình viên ServiceNow, AI và Tự động hóa thông minh — Làm việc từ xa tại Empyrean, Texas
Phát triển các giải pháp ServiceNow, tích hợp doanh nghiệp, tự động hóa quy trình và năng lực AI cho hoạt động CNTT của Empyrean. Hỗ trợ hiện đại hóa ITSM thông qua triển khai nền tảng, tự động hóa thông minh và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Thiết kế, phát triển, kiểm thử, triển khai, lập tài liệu, bảo trì và hỗ trợ các giải pháp ServiceNow cho Empyrean
- Cải thiện ITSM và các quy trình kinh doanh thông qua phát triển nền tảng, tự động hóa quy trình, tích hợp và các năng lực ứng dụng AI
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để thiết kế, cấu hình, khắc phục sự cố và triển khai các ứng dụng, giải pháp
- Tạo các dịch vụ trong danh mục dịch vụ, quy trình, tính năng tự phục vụ và hoạt động tự động hóa bằng Flow Designer
- Tích hợp ServiceNow với các hệ thống doanh nghiệp và giám sát hoạt động trao đổi dữ liệu liên quan
- Phát triển và duy trì các quy tắc nghiệp vụ, quy tắc phân công và phê duyệt, client script, flow và các thành phần nền tảng khác
- Đánh giá liệu AI, tự động hóa thông minh, quy trình truyền thống hay cấu hình ServiceNow tiêu chuẩn là phương án phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh
- Cấu hình, tích hợp, kiểm thử, triển khai và hỗ trợ các năng lực AI và tự động hóa thông minh được phê duyệt trên ServiceNow
- Xác định cơ hội cải tiến nhờ AI và tự động hóa, đồng thời đưa ra hướng dẫn kỹ thuật về tính khả thi, phụ thuộc, rủi ro và nhu cầu triển khai
- Hỗ trợ các hoạt động proof of concept, thử nghiệm, lập kế hoạch, ước tính, triển khai, xem xét mã, chia sẻ kiến thức, nâng cấp và cải tiến liên tục
- Theo dõi công việc thông qua các sáng kiến, epic, story và task, đồng thời trao đổi về tiến độ, phụ thuộc và rủi ro
- Giám sát, khắc phục sự cố và nâng cao các năng lực ServiceNow cũng như năng lực ứng dụng AI sau khi triển khai
- Tham gia trực hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ ngoài giờ cho các sự cố sản xuất và gián đoạn dịch vụ
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công việc theo phân công
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân nhưng không bắt buộc; chấp nhận kinh nghiệm tương đương trong ngành khoa học máy tính, kỹ thuật, công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm phát triển ServiceNow hoặc kinh nghiệm tương đương với ServiceNow và các nền tảng doanh nghiệp liên quan chặt chẽ
- Thành thạo JavaScript và lập trình script trên ServiceNow, cấu hình, phát triển ứng dụng, tự động hóa quy trình và tích hợp
- Có kiến thức thực tế về ITSM, Service Catalog, Flow Designer, tích hợp và hỗ trợ nền tảng ServiceNow
- Có kinh nghiệm độc lập triển khai công việc phát triển ServiceNow và phối hợp với các bên liên quan về kỹ thuật, kinh doanh trong các trường hợp sử dụng tự động hóa hoặc AI
- Có kinh nghiệm doanh nghiệp với AI, học máy, AI tạo sinh hoặc tự động hóa thông minh/RPA ngoài ServiceNow
- Có kinh nghiệm triển khai thực tế ít nhất một năng lực AI hoặc tự động hóa thông minh trên ServiceNow, chẳng hạn như Now Assist, Virtual Agent, AI Search, tác nhân AI, trí tuệ dự đoán, tích hợp AI tạo sinh hoặc quy trình có hỗ trợ AI
- Có khả năng đánh giá các quyết định về AI và tự động hóa thông minh liên quan đến chất lượng dữ liệu, bảo mật, quyền riêng tư, kiểm soát truy cập, giám sát của con người, kiểm thử và theo dõi
- Ưu tiên chứng chỉ ServiceNow Certified Application Developer; đánh giá cao chứng chỉ ServiceNow Certified System Administrator và các chứng chỉ bổ sung về nền tảng, tự động hóa hoặc AI
- Có kinh nghiệm về quản trị chương trình phúc lợi hoặc quy trình Health and Welfare là một lợi thế
Phúc lợi
- Tham gia lịch trực hỗ trợ và hỗ trợ ngoài giờ khi cần
- Có cơ hội hỗ trợ các hoạt động proof of concept và thử nghiệm liên quan đến các năng lực AI, tự động hóa mới nổi
- Được tham gia các cơ hội chia sẻ kiến thức và cải tiến liên tục
- Đánh giá cao chứng chỉ ServiceNow Certified Application Developer
- Đánh giá cao các chứng chỉ bổ sung về nền tảng, tự động hóa hoặc AI