Empyrean on henkilöstöhallinnon teknologia- ja B2B SaaS -yritys, joka auttaa työnantajia hallinnoimaan henkilöstöetuja ja vahvistamaan työntekijöiden sitoutumista. Sen alusta tukee kelpoisuuden tarkistamista ja ilmoittautumista, integraatioita, raportointia, viestintää, laskutusta, tilien hallintaa, vaatimustenmukaisuuteen liittyviä työnkulkuja, päätöksenteon tukea, mobiilikäyttöä ja tekoälyä hyödyntäviä työkaluja. Empyrean yhdistää ohjelmiston etujen hallinnointipalveluihin ja työskentelee välittäjien, vakuutusyhtiöiden ja neuvonantajien kanssa organisaatioiden palveluksessa muun muassa terveydenhuollon, kuljetusalan, vähittäiskaupan ja valmistavan teollisuuden aloilla. Sen lähestymistavassa korostuvat palvelulähtöinen toimitus ja HIPAA-, SOC 2- ja ISO 27001 -vaatimusten mukaiset tietoturvakäytännöt.
ServiceNow-kehittäjä, tekoäly ja älykäs automaatio – Empyrean, Texas, etätyö
Kehitä ServiceNow-ratkaisuja, yritystason integraatioita, työnkulkujen automaatiota ja tekoälyominaisuuksia Empyreanin IT-toiminnoille. Tue ITSM:n modernisointia alustan toimituksella, älykkäällä automaatiolla ja jatkuvalla parantamisella.
Kuvaus
- Suunnittele, kehitä, testaa, toteuta, dokumentoi, ylläpidä ja tue Empyreanin ServiceNow-ratkaisuja
- Paranna ITSM- ja liiketoimintaprosesseja alustakehityksen, työnkulkujen automaation, integraatioiden ja tekoälyä hyödyntävien ominaisuuksien avulla
- Tee yhteistyötä eri toimintojen tiimien kanssa sovellusten ja ratkaisujen suunnittelemiseksi, konfiguroimiseksi, vianmääritykseksi ja toteuttamiseksi
- Luo palveluluettelon tarjontaa, työnkulkuja, itsepalveluominaisuuksia ja Flow Designer -automaatioita
- Integroi ServiceNow yritysjärjestelmiin ja valvo niihin liittyvää tiedonsiirtoa
- Kehitä ja ylläpidä liiketoimintasääntöjä, kohdistus- ja hyväksymissääntöjä, asiakasskriptejä, työnkulkuja ja muita alustan komponentteja
- Arvioi, vastaavatko liiketoiminnan tarpeisiin parhaiten tekoäly, älykäs automaatio, perinteiset työnkulut vai ServiceNow-vakiokonfiguraatio
- Konfiguroi, integroi, testaa, toteuta ja tue hyväksyttyjä ServiceNow-tekoäly- ja älykkään automaation ominaisuuksia
- Tunnista tekoälyä hyödyntävien ja automatisoitujen parannusten mahdollisuuksia sekä anna teknistä ohjausta toteutettavuudesta, riippuvuuksista, riskeistä ja toteutustarpeista
- Tue konseptitodistuksia, pilotteja, suunnittelua, arviointia, toimitusta, koodikatselmointeja, tiedon jakamista, päivityksiä ja jatkuvaa parantamista
- Seuraa työtä aloitteiden, epicien, tarinoiden ja tehtävien avulla sekä viesti edistymisestä, riippuvuuksista ja riskeistä
- Valvo, selvitä ongelmia ja kehitä ServiceNow- sekä tekoälyä hyödyntäviä ominaisuuksia käyttöönoton jälkeen
- Osallistu päivystysvuoroihin ja tarjoa työajan ulkopuolista tukea tuotantohäiriöihin ja palvelukatkoksiin
- Suorita muita määrättyjä työhön liittyviä tehtäviä
Vaatimukset
- Ammatillinen korkeakoulututkinto tai yliopistotutkinto on suositeltava, mutta ei pakollinen; vastaava kokemus tietojenkäsittelytieteestä, tekniikasta, tietotekniikasta tai vastaavalta alalta hyväksytään
- Kolmen–viiden vuoden kokemus ServiceNow-kehityksestä tai vastaava kokemus ServiceNow’sta ja läheisesti liittyvistä yritysalustoista
- JavaScriptin ja ServiceNow-skriptauksen, konfiguroinnin, sovelluskehityksen, työnkulkujen automaation ja integraatioiden hyvä hallinta
- ITSM:n, Service Catalogin, Flow Designerin, integraatioiden ja ServiceNow-alustan tuen tuntemus
- Kokemus ServiceNow-kehitystyön itsenäisestä toimittamisesta sekä yhteistyöstä teknisten ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa automaatio- tai tekoälyä hyödyntävissä käyttötapauksissa
- Yritystason kokemus tekoälystä, koneoppimisesta, generatiivisesta tekoälystä tai älykkäästä automaatiosta/RPA:sta ServiceNow’n ulkopuolella
- Käytännön kokemus vähintään yhden ServiceNow-tekoäly- tai älykkään automaation ominaisuuden, kuten Now Assistin, Virtual Agentin, AI Searchin, tekoälyagenttien, ennakoivan älykkyyden, generatiivisen tekoälyn integraatioiden tai tekoälyä hyödyntävien työnkulkujen, toimittamisesta
- Kyky arvioida tekoälyä ja älykästä automaatiota koskevia ratkaisuja datan laadun, turvallisuuden, yksityisyyden, käyttöoikeuksien hallinnan, ihmisen valvonnan, testauksen ja seurannan näkökulmista
- ServiceNow Certified Application Developer -sertifiointi on suositeltava; ServiceNow Certified System Administrator- sekä muut alusta-, automaatio- tai tekoälysertifioinnit katsotaan eduksi
- Kokemus etuusohjelmien hallinnosta tai terveys- ja hyvinvointiprosesseista katsotaan eduksi
Edut
- Osallistuminen päivystyskiertoon ja työajan ulkopuoliseen tukeen tarvittaessa
- Mahdollisuus osallistua nousevia tekoäly- ja automaatiovalmiuksia koskeviin konseptitodistuksiin ja pilotteihin
- Mahdollisuus tiedon jakamiseen ja jatkuvan parantamisen tehtäviin
- ServiceNow Certified Application Developer -sertifiointi katsotaan eduksi
- Muut alusta-, automaatio- tai tekoälysertifioinnit katsotaan eduksi