A Empyrean é uma empresa de tecnologia para recursos humanos e SaaS B2B que ajuda empregadores a gerenciar benefícios e fortalecer o engajamento dos funcionários. Sua plataforma oferece suporte à gestão de elegibilidade e inscrição, integrações, relatórios, comunicações, faturamento, administração de contas, fluxos de trabalho de conformidade, suporte à tomada de decisões, experiências móveis e ferramentas habilitadas por inteligência artificial. A Empyrean combina software com serviços de administração de benefícios e trabalha com corretores, operadoras e consultores que atendem organizações de setores como saúde, transporte, varejo e manufatura. Sua abordagem enfatiza a prestação de serviços orientada por atendimento e práticas de segurança alinhadas à HIPAA, SOC 2 e ISO 27001.
Desenvolvedor ServiceNow, IA e Automação Inteligente — Empyrean, Texas remoto
Desenvolva soluções ServiceNow, integrações corporativas, automação de fluxos de trabalho e recursos de IA para as operações de TI da Empyrean. Apoie a modernização do gerenciamento de serviços de TI por meio da entrega da plataforma, automação inteligente e melhoria contínua.
Descrição
- Projetar, desenvolver, testar, implementar, documentar, manter e dar suporte a soluções ServiceNow para a Empyrean
- Melhorar os processos de gerenciamento de serviços de TI e de negócios por meio do desenvolvimento da plataforma, automação de fluxos de trabalho, integrações e recursos habilitados por IA
- Trabalhar com equipes multifuncionais para projetar, configurar, solucionar problemas e implementar aplicações e soluções
- Criar ofertas de catálogo de serviços, fluxos de trabalho, recursos de autoatendimento e automações do Flow Designer
- Integrar o ServiceNow a sistemas corporativos e supervisionar o intercâmbio de dados relacionado
- Desenvolver e manter regras de negócio, regras de atribuição e aprovação, scripts de cliente, fluxos e outros componentes da plataforma
- Avaliar se IA, automação inteligente, fluxos de trabalho tradicionais ou a configuração padrão do ServiceNow atendem melhor às necessidades do negócio
- Configurar, integrar, testar, implementar e dar suporte aos recursos aprovados de IA e automação inteligente do ServiceNow
- Identificar oportunidades de melhoria com IA e automação, oferecendo orientação técnica sobre viabilidade, dependências, riscos e necessidades de implementação
- Apoiar provas de conceito, pilotos, planejamento, estimativas, entregas, revisões de código, compartilhamento de conhecimento, atualizações e melhoria contínua
- Acompanhar o trabalho por meio de iniciativas, épicos, histórias e tarefas, comunicando progresso, dependências e riscos
- Monitorar, solucionar problemas e aprimorar os recursos do ServiceNow e os habilitados por IA após o lançamento
- Participar da cobertura de plantão e fornecer suporte fora do horário comercial para incidentes de produção e interrupções de serviço
- Executar outras atividades relacionadas ao cargo que forem atribuídas
Requisitos
- É desejável ter bacharelado, mas não é obrigatório; aceita-se experiência equivalente em ciência da computação, engenharia, tecnologia da informação ou área relacionada
- De três a cinco anos de experiência em desenvolvimento ServiceNow ou experiência equivalente com ServiceNow e plataformas corporativas estreitamente relacionadas
- Proficiência em JavaScript e em scripts ServiceNow, configuração, desenvolvimento de aplicações, automação de fluxos de trabalho e integrações
- Conhecimento prático de gerenciamento de serviços de TI, Catálogo de Serviços, Flow Designer, integrações e suporte à plataforma ServiceNow
- Experiência na entrega independente de trabalhos de desenvolvimento ServiceNow e na colaboração com partes interessadas técnicas e de negócios em casos de uso de automação ou habilitados por IA
- Experiência corporativa com IA, aprendizado de máquina, IA generativa ou automação inteligente/RPA fora do ServiceNow
- Experiência prática na entrega de pelo menos um recurso de IA ou automação inteligente do ServiceNow, como Now Assist, Virtual Agent, AI Search, agentes de IA, inteligência preditiva, integrações de IA generativa ou fluxos de trabalho habilitados por IA
- Capacidade de avaliar decisões de IA e automação inteligente considerando qualidade dos dados, segurança, privacidade, controle de acesso, supervisão humana, testes e monitoramento
- A certificação ServiceNow Certified Application Developer é desejável; a certificação ServiceNow Certified System Administrator e certificações adicionais de plataforma, automação ou IA são valorizadas
- Experiência com administração de programas de benefícios ou processos de saúde e bem-estar é um diferencial
Benefícios
- Participação em uma escala de plantão e suporte fora do horário comercial quando necessário
- Oportunidades de apoiar provas de conceito e pilotos envolvendo recursos emergentes de IA e automação
- Acesso a oportunidades de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua
- A certificação ServiceNow Certified Application Developer é valorizada
- Certificações adicionais de plataforma, automação ou IA são valorizadas