Empyrean ist ein HR-Technologie- und B2B-SaaS-Unternehmen, das Arbeitgeber dabei unterstützt, Leistungen zu verwalten und die Mitarbeiterbindung zu stärken. Die Plattform unterstützt Anspruchsberechtigung und Anmeldung, Integrationen, Reporting, Kommunikation, Abrechnung, Kontoverwaltung, Compliance-Prozesse, Entscheidungshilfen, mobile Anwendungen und KI-gestützte Tools. Empyrean verbindet Software mit Dienstleistungen zur Leistungsverwaltung und arbeitet mit Maklern, Versicherungsträgern und Beratern zusammen, die Organisationen unter anderem im Gesundheitswesen, Transport, Einzelhandel und in der Fertigung betreuen. Der Ansatz legt Wert auf serviceorientierte Umsetzung und Sicherheitspraktiken gemäß HIPAA, SOC 2 und ISO 27001.
ServiceNow-Entwickler für KI und intelligente Automatisierung – Empyrean, Texas, Remote
Entwickeln Sie ServiceNow-Lösungen, Unternehmensintegrationen, Workflow-Automatisierungen und KI-Funktionen für die IT-Abläufe von Empyrean. Unterstützen Sie die Modernisierung des ITSM durch Plattformentwicklung, intelligente Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.
Beschreibung
- ServiceNow-Lösungen für Empyrean entwerfen, entwickeln, testen, implementieren, dokumentieren, warten und unterstützen
- ITSM- und Geschäftsprozesse durch Plattformentwicklung, Workflow-Automatisierung, Integrationen und KI-gestützte Funktionen verbessern
- Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Anwendungen und Lösungen zu entwerfen, zu konfigurieren, Fehler zu beheben und zu implementieren
- Angebote für den Servicekatalog, Workflows, Self-Service-Funktionen und Automatisierungen mit dem Flow Designer erstellen
- ServiceNow in Unternehmenssysteme integrieren und den zugehörigen Datenaustausch überwachen
- Geschäftsregeln, Zuweisungs- und Genehmigungsregeln, Client-Skripte, Flows und weitere Plattformkomponenten entwickeln und warten
- Bewerten, ob KI, intelligente Automatisierung, herkömmliche Workflows oder eine standardmäßige ServiceNow-Konfiguration die Geschäftsanforderungen am besten erfüllt
- Freigegebene ServiceNow-Funktionen für KI und intelligente Automatisierung konfigurieren, integrieren, testen, implementieren und unterstützen
- Möglichkeiten für KI-gestützte und automatisierte Verbesserungen identifizieren und technische Beratung zu Machbarkeit, Abhängigkeiten, Risiken und Implementierungsanforderungen geben
- Proofs of Concept, Pilotprojekte, Planung, Aufwandsschätzung, Umsetzung, Code-Reviews, Wissensaustausch, Upgrades und kontinuierliche Verbesserung unterstützen
- Arbeit über Initiativen, Epics, Stories und Tasks nachverfolgen und dabei Fortschritte, Abhängigkeiten und Risiken kommunizieren
- ServiceNow- und KI-gestützte Funktionen nach dem Go-live überwachen, Fehler beheben und weiterentwickeln
- An der Rufbereitschaft teilnehmen und außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung bei Produktionsvorfällen und Dienstunterbrechungen leisten
- Weitere zugewiesene arbeitsbezogene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss ist bevorzugt, aber nicht erforderlich; gleichwertige Erfahrung in Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung ist akzeptabel
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung oder gleichwertige Erfahrung mit ServiceNow und eng verwandten Unternehmensplattformen
- Sicherer Umgang mit JavaScript und ServiceNow-Skripting, Konfiguration, Anwendungsentwicklung, Workflow-Automatisierung und Integrationen
- Praktische Kenntnisse in ITSM, Servicekatalog, Flow Designer, Integrationen und Support der ServiceNow-Plattform
- Erfahrung in der eigenständigen Umsetzung von ServiceNow-Entwicklungsaufgaben und in der Zusammenarbeit mit technischen und fachlichen Stakeholdern an Automatisierungs- oder KI-gestützten Anwendungsfällen
- Erfahrung im Unternehmensumfeld mit KI, maschinellem Lernen, generativer KI oder intelligenter Automatisierung bzw. RPA außerhalb von ServiceNow
- Praktische Umsetzung mindestens einer ServiceNow-Funktion für KI oder intelligente Automatisierung, etwa Now Assist, Virtual Agent, AI Search, KI-Agenten, Predictive Intelligence, Integrationen generativer KI oder KI-gestützte Workflows
- Fähigkeit, Entscheidungen zu KI und intelligenter Automatisierung unter Berücksichtigung von Datenqualität, Sicherheit, Datenschutz, Zugriffskontrollen, menschlicher Aufsicht, Tests und Überwachung zu bewerten
- Die Zertifizierung zum ServiceNow Certified Application Developer ist bevorzugt; die Zertifizierung zum ServiceNow Certified System Administrator sowie zusätzliche Zertifizierungen für Plattform, Automatisierung oder KI sind von Vorteil
- Erfahrung mit der Verwaltung von Leistungsprogrammen oder Prozessen im Bereich Health and Welfare ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft und Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten, sofern erforderlich
- Möglichkeiten zur Unterstützung von Proofs of Concept und Pilotprojekten mit neuen KI- und Automatisierungsfunktionen
- Zugang zu Möglichkeiten für Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung
- Die Zertifizierung zum ServiceNow Certified Application Developer ist von Vorteil
- Zusätzliche Zertifizierungen für Plattform, Automatisierung oder KI sind von Vorteil