Empyrean — компанія у сфері HR-технологій і B2B SaaS, яка допомагає роботодавцям керувати пільгами та посилювати залученість працівників. Її платформа підтримує перевірку права на участь і реєстрацію в програмах, інтеграції, звітність, комунікації, виставлення рахунків, адміністрування облікових записів, процеси дотримання вимог, підтримку ухвалення рішень, мобільні рішення та інструменти на основі штучного інтелекту. Empyrean поєднує програмне забезпечення з послугами адміністрування пільг і працює з брокерами, страховиками та консультантами, які обслуговують організації у сферах охорони здоров’я, транспорту, роздрібної торгівлі та виробництва. Підхід компанії ґрунтується на наданні послуг із фокусом на сервіс і практиках безпеки, що відповідають вимогам HIPAA, SOC 2 та ISO 27001.
Розробник ServiceNow, ШІ та інтелектуальної автоматизації — Empyrean, віддалена робота в Техасі
Розробляйте рішення ServiceNow, корпоративні інтеграції, автоматизацію робочих процесів і можливості ШІ для ІТ-операцій Empyrean. Підтримуйте модернізацію ITSM завдяки розвитку платформи, інтелектуальній автоматизації та безперервному вдосконаленню.
Опис
- Проєктувати, розробляти, тестувати, упроваджувати, документувати, супроводжувати й підтримувати рішення ServiceNow для Empyrean
- Удосконалювати ITSM і бізнес-процеси за допомогою розвитку платформи, автоматизації робочих процесів, інтеграцій і можливостей на основі ШІ
- Співпрацювати з міжфункціональними командами під час проєктування, налаштування, усунення несправностей і впровадження застосунків та рішень
- Створювати пропозиції каталогу послуг, робочі процеси, функції самообслуговування й автоматизацію у Flow Designer
- Інтегрувати ServiceNow із корпоративними системами та контролювати відповідний обмін даними
- Розробляти й підтримувати бізнес-правила, правила призначення та погодження, клієнтські скрипти, потоки й інші компоненти платформи
- Оцінювати, що найкраще відповідає бізнес-потребам: ШІ, інтелектуальна автоматизація, традиційні робочі процеси чи стандартне налаштування ServiceNow
- Налаштовувати, інтегрувати, тестувати, упроваджувати й підтримувати схвалені можливості ШІ та інтелектуальної автоматизації ServiceNow
- Виявляти можливості вдосконалень на основі ШІ та автоматизації, надаючи технічні рекомендації щодо здійсненності, залежностей, ризиків і потреб упровадження
- Підтримувати розробку концепцій, пілотні проєкти, планування, оцінювання, постачання, перевірку коду, обмін знаннями, оновлення та безперервне вдосконалення
- Відстежувати роботу через ініціативи, епіки, історії та завдання, повідомляючи про прогрес, залежності й ризики
- Контролювати, усувати несправності та вдосконалювати можливості ServiceNow і ШІ після запуску
- Брати участь у чергуваннях і забезпечувати підтримку в неробочий час під час виробничих інцидентів і перебоїв у роботі сервісів
- Виконувати інші доручені обов’язки, пов’язані з роботою
Вимоги
- Ступінь бакалавра бажаний, але не обов’язковий; прийнятний еквівалентний досвід у галузі комп’ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій або суміжної дисципліни
- Від трьох до п’яти років досвіду розробки в ServiceNow або еквівалентний досвід роботи із ServiceNow і близькими корпоративними платформами
- Впевнене володіння JavaScript і скриптами ServiceNow, налаштуванням, розробкою застосунків, автоматизацією робочих процесів та інтеграціями
- Практичні знання ITSM, Service Catalog, Flow Designer, інтеграцій і підтримки платформи ServiceNow
- Досвід самостійної реалізації завдань із розробки ServiceNow та взаємодії з технічними й бізнес-стейкхолдерами щодо автоматизації або варіантів використання ШІ
- Корпоративний досвід роботи зі ШІ, машинним навчанням, генеративним ШІ або інтелектуальною автоматизацією/RPA поза ServiceNow
- Практичний досвід упровадження щонайменше однієї можливості ШІ або інтелектуальної автоматизації ServiceNow, як-от Now Assist, Virtual Agent, AI Search, ШІ-агенти, Predictive Intelligence, інтеграції з генеративним ШІ або робочі процеси з підтримкою ШІ
- Здатність оцінювати рішення у сфері ШІ та інтелектуальної автоматизації з урахуванням якості даних, безпеки, конфіденційності, контролю доступу, нагляду людини, тестування й моніторингу
- Сертифікація ServiceNow Certified Application Developer бажана; цінуються ServiceNow Certified System Administrator і додаткові сертифікації з платформи, автоматизації або ШІ
- Досвід адміністрування програм пільг або процесів Health and Welfare буде перевагою
Переваги
- Участь у чергуваннях і підтримка в неробочий час за потреби
- Можливість підтримувати розробку концепцій і пілотні проєкти з використанням нових можливостей ШІ та автоматизації
- Можливості для обміну знаннями й безперервного вдосконалення
- Сертифікація ServiceNow Certified Application Developer цінується
- Цінуються додаткові сертифікації з платформи, автоматизації або ШІ