Empyrean to firma z obszaru technologii HR i B2B SaaS, która pomaga pracodawcom zarządzać świadczeniami i wzmacniać zaangażowanie pracowników. Jej platforma obsługuje weryfikację uprawnień i zapisy do programów, integracje, raportowanie, komunikację, rozliczenia, administrację kontami, procesy zgodności, wsparcie podejmowania decyzji, rozwiązania mobilne oraz narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję. Empyrean łączy oprogramowanie z usługami administracji świadczeniami i współpracuje z brokerami, ubezpieczycielami oraz doradcami obsługującymi organizacje z sektorów takich jak ochrona zdrowia, transport, handel detaliczny i produkcja. Podejście firmy kładzie nacisk na świadczenie usług oraz praktyki bezpieczeństwa zgodne z wymaganiami HIPAA, SOC 2 i ISO 27001.
Programista ServiceNow, AI i inteligentnej automatyzacji — Empyrean, praca zdalna w Teksasie
Twórz rozwiązania ServiceNow, integracje korporacyjne, automatyzację procesów i funkcje AI dla operacji IT firmy Empyrean. Wspieraj modernizację ITSM poprzez rozwój platformy, inteligentną automatyzację i ciągłe doskonalenie.
Opis
- Projektowanie, tworzenie, testowanie, wdrażanie, dokumentowanie, utrzymywanie i wspieranie rozwiązań ServiceNow dla Empyrean
- Usprawnianie procesów ITSM i biznesowych poprzez rozwój platformy, automatyzację przepływów pracy, integracje i funkcje oparte na AI
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi przy projektowaniu, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i wdrażaniu aplikacji oraz rozwiązań
- Tworzenie ofert katalogu usług, przepływów pracy, funkcji samoobsługowych i automatyzacji we Flow Designer
- Integracja ServiceNow z systemami korporacyjnymi i nadzorowanie powiązanej wymiany danych
- Tworzenie i utrzymywanie reguł biznesowych, reguł przypisywania i zatwierdzania, skryptów klienckich, przepływów oraz innych komponentów platformy
- Ocena, czy potrzeby biznesowe najlepiej spełnią AI, inteligentna automatyzacja, tradycyjne przepływy pracy czy standardowa konfiguracja ServiceNow
- Konfigurowanie, integrowanie, testowanie, wdrażanie i wspieranie zatwierdzonych funkcji AI oraz inteligentnej automatyzacji ServiceNow
- Identyfikowanie możliwości usprawnień opartych na AI i automatyzacji oraz dostarczanie wskazówek technicznych dotyczących wykonalności, zależności, ryzyk i potrzeb wdrożeniowych
- Wsparcie dla weryfikacji koncepcji, pilotaży, planowania, szacowania, realizacji, przeglądów kodu, dzielenia się wiedzą, aktualizacji i ciągłego doskonalenia
- Śledzenie pracy za pomocą inicjatyw, epików, historyjek i zadań oraz komunikowanie postępów, zależności i ryzyk
- Monitorowanie, rozwiązywanie problemów i ulepszanie funkcji ServiceNow oraz funkcji opartych na AI po uruchomieniu
- Udział w dyżurach i zapewnianie wsparcia poza godzinami pracy podczas incydentów produkcyjnych i zakłóceń w działaniu usług
- Wykonywanie innych przydzielonych obowiązków związanych ze stanowiskiem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe jest mile widziane, ale nie jest wymagane; akceptowane jest równoważne doświadczenie w dziedzinie informatyki, inżynierii, technologii informacyjnych lub pokrewnej dyscyplinie
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w tworzeniu rozwiązań ServiceNow lub równoważne doświadczenie z ServiceNow i podobnymi platformami korporacyjnymi
- Biegłość w JavaScript i skryptach ServiceNow, konfiguracji, tworzeniu aplikacji, automatyzacji przepływów pracy i integracjach
- Praktyczna znajomość ITSM, Service Catalog, Flow Designer, integracji i wsparcia platformy ServiceNow
- Doświadczenie w samodzielnym dostarczaniu rozwiązań ServiceNow oraz współpracy z interesariuszami technicznymi i biznesowymi przy automatyzacji lub zastosowaniach AI
- Doświadczenie korporacyjne w zakresie AI, uczenia maszynowego, generatywnej AI lub inteligentnej automatyzacji/RPA poza ServiceNow
- Praktyczne doświadczenie we wdrożeniu co najmniej jednej funkcji AI lub inteligentnej automatyzacji ServiceNow, takiej jak Now Assist, Virtual Agent, AI Search, agenci AI, Predictive Intelligence, integracje z generatywną AI lub przepływy pracy wspierane przez AI
- Umiejętność oceny rozwiązań AI i inteligentnej automatyzacji pod kątem jakości danych, bezpieczeństwa, prywatności, kontroli dostępu, nadzoru człowieka, testowania i monitorowania
- Certyfikat ServiceNow Certified Application Developer jest mile widziany; cenione są ServiceNow Certified System Administrator oraz dodatkowe certyfikaty z zakresu platformy, automatyzacji lub AI
- Doświadczenie w administracji programami świadczeń lub procesami Health and Welfare będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Udział w dyżurach i wsparcie poza godzinami pracy, gdy jest to wymagane
- Możliwość wspierania weryfikacji koncepcji i pilotaży obejmujących nowe funkcje AI i automatyzacji
- Możliwości dzielenia się wiedzą i ciągłego doskonalenia
- Certyfikat ServiceNow Certified Application Developer jest ceniony
- Cenione są dodatkowe certyfikaty z zakresu platformy, automatyzacji lub AI