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客戶專員，SaaS續約與成長——湯森路透，墨西哥城混合辦公
在墨西哥城為湯森路透管理高量 SaaS 客戶組合，負責續約、客戶留存與業務擴展。 運用顧問式銷售、Salesforce 數據洞察和跨團隊協作，推動客戶價值與營收成長。
說明
- 負責指定區域和客戶組合的續約，並識別業務擴展機會
- 透過有效的虛擬銷售管道與客戶建立聯繫
- 評估客戶需求並推薦有助於留存與成長的合適解決方案
- 協助制定和執行區域成長策略
- 運用產品專業知識發掘機會，並在需要專業知識時與銷售專家合作
- 在續約週期內維護客戶關係，並處理可能導致客戶流失的風險
- 利用 Salesforce 和客戶組合數據推進機會並達成營收目標
- 加強現有關係，並在非指定客戶中創造業務擴展機會
- 與銷售、客戶成功、產品和支援團隊合作，提供客戶價值和商業成果
職位要求
- 具備三至五年在訂閱業務中管理 SaaS 客戶、續約、留存和加購銷售活動的經驗
- 有管理大量客戶組合並達成續約和營收目標的實績
- 深入了解客戶生命週期管理、合約續約、客戶流失預防和客戶擴展
- 具備與多位客戶利害關係人建立關係的能力並有成功經驗
- 具備使用 Salesforce 等 CRM 平台管理客戶和銷售機會的實務經驗
- 具備良好的英語和西班牙語口語及書面溝通能力
- 以客戶為中心，重視留存、採用率和實現的價值
- 能在快速變動的環境中管理大量業務並平衡相互競爭的優先事項
- 具備出色的談判和影響力，能促成續約並發掘成長機會
- 具備出色的分析和問題解決能力，能識別客戶組合中的風險和機會
- 有管理超過300個客戶帳戶組合的經驗者優先
- 有在 B2B SaaS 組織中領導續約和留存活動的經驗者優先
- 有管理年度經常性收入超過200萬美元或規模相當的業務組合經驗者優先
- 具備法律科技、風險、合規、金融科技、資訊服務或其他 B2B SaaS 產業經驗者優先
- 持續超額完成續約、留存和加購銷售目標者優先
- 有與高階主管利害關係人及複雜客戶環境合作經驗者優先
- 申請時必須提供最新的英文履歷
福利待遇
- 辦公室職位提供彈性的混合辦公安排
- 每年最多可在任何地點工作八週
- 彈性休假政策
- 每年兩天全公司心理健康日
- 可使用 Headspace 應用程式
- 退休儲蓄計畫
- 學費補助
- 員工獎勵計畫
- 支持心理、身體和財務健康的資源
- 每年兩天帶薪志工假
- 有機會參與公益顧問專案和 ESG 倡議
- 透過 Grow My Way 計畫獲得職涯成長、持續學習和技能發展機會
- 彈性工作選項及工作與生活平衡支援
- 員工包容與歸屬感計畫