Thomson Reuters développe des contenus, des données et des technologies de confiance pour les professionnels des services juridiques, de la fiscalité et de la comptabilité, du commerce international, de la gestion des risques, de l’assurance, du conseil et de l’information mondiale. Son portefeuille comprend des plateformes de recherche juridique, des logiciels fiscaux et comptables, des outils de conformité et de réglementation, ainsi que les services médias de Reuters. En combinant une expertise spécialisée avec des investissements dans l’intelligence artificielle générative, Thomson Reuters aide les cabinets d’avocats, les entreprises, les professionnels de la fiscalité et les organisations médiatiques à gérer des informations complexes, à fluidifier leurs flux de travail et à prendre des décisions mieux éclairées.
Spécialiste des comptes, renouvellements et croissance SaaS — Thomson Reuters, Mexico hybride
Gérez un portefeuille SaaS de clients à fort volume pour Thomson Reuters à Mexico, couvrant les renouvellements, la fidélisation et l'expansion. Utilisez la vente consultative, les informations de Salesforce et la collaboration interfonctionnelle pour soutenir la valeur client et la croissance du chiffre d'affaires.
Description
- Gérer les renouvellements et identifier les opportunités d'expansion sur un territoire et un portefeuille de clients attribués
- Établir le contact avec les clients par l'intermédiaire de canaux de vente virtuels efficaces
- Évaluer les besoins des clients et recommander des solutions adaptées favorisant la fidélisation et la croissance
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de croissance du territoire
- Mettre à profit son expertise produit pour déceler des opportunités et collaborer avec les spécialistes commerciaux lorsqu'une expertise particulière est nécessaire
- Piloter les relations clients tout au long du cycle de renouvellement et traiter les risques susceptibles d'entraîner une perte de clients
- Utiliser Salesforce et les données du portefeuille pour faire progresser les opportunités et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires
- Consolider les relations existantes et générer des opportunités d'expansion auprès de comptes non nominatifs
- Collaborer avec les équipes commerciales, Customer Success, Produit et Support afin d'apporter de la valeur aux clients et d'obtenir des résultats commerciaux
Exigences
- Trois à cinq ans d'expérience dans la gestion de comptes SaaS, de renouvellements, de la fidélisation et d'activités d'upsell dans une entreprise par abonnement
- Expérience avérée de la gestion d'un portefeuille de comptes à fort volume tout en atteignant les objectifs de renouvellement et de chiffre d'affaires
- Solide connaissance de la gestion du cycle de vie client, des renouvellements contractuels, de la prévention du churn et de l'expansion des comptes
- Aptitude démontrée à établir des relations avec plusieurs interlocuteurs chez le client
- Expérience pratique des plateformes CRM telles que Salesforce pour gérer les comptes et les opportunités
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en espagnol
- État d'esprit orienté client, axé sur la fidélisation, l'adoption et la valeur concrètement obtenue
- Capacité à concilier des priorités concurrentes tout en gérant un portefeuille d'affaires important dans un environnement dynamique
- Solides aptitudes à la négociation et à l'influence, avec des résultats démontrant la sécurisation de renouvellements et la détection d'opportunités de croissance
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les risques et les opportunités du portefeuille
- Une expérience de la gestion d'un portefeuille de plus de 300 comptes clients est souhaitée
- Une expérience de la direction d'activités de renouvellement et de fidélisation dans une organisation B2B SaaS est souhaitée
- Une expérience de la gestion d'un portefeuille dépassant 2 millions de dollars d'ARR, ou d'un portefeuille d'affaires de taille comparable, est souhaitée
- Une expérience dans les secteurs des technologies juridiques, de la gestion des risques, de la conformité, des technologies financières, des services d'information ou dans un autre secteur B2B SaaS est souhaitée
- Un historique constant de dépassement des objectifs de renouvellement, de fidélisation et d'upsell est souhaité
- Une expérience auprès de parties prenantes dirigeantes et dans des environnements clients complexes est souhaitée
- Un CV à jour en anglais est requis pour postuler
Avantages
- Modalités hybrides flexibles pour les postes basés au bureau
- Possibilité de travailler depuis n'importe où jusqu'à huit semaines par an
- Politique de congés flexible
- Deux journées de santé mentale pour toute l'entreprise chaque année
- Accès à l'application Headspace
- Programme d'épargne-retraite
- Remboursement des frais de scolarité
- Programmes d'intéressement des employés
- Ressources favorisant le bien-être mental, physique et financier
- Deux journées de bénévolat rémunérées chaque année
- Possibilités de participer à des projets de conseil pro bono et à des initiatives ESG
- Évolution professionnelle, apprentissage continu et développement des compétences grâce au programme Grow My Way
- Options de travail flexibles et soutien à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Programmes d'inclusion et d'appartenance pour les employés