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客户专员，SaaS续约与增长——汤森路透，墨西哥城混合办公
在墨西哥城为汤森路透管理高 volumen SaaS 客户组合，负责续约、客户留存与业务扩展。 运用顾问式销售、Salesforce 数据洞察和跨团队协作，推动客户价值与收入增长。
描述
- 负责指定区域和客户组合的续约，并识别业务扩展机会
- 通过高效的虚拟销售渠道与客户建立联系
- 评估客户需求并推荐有助于留存和增长的合适解决方案
- 协助制定和实施区域增长策略
- 运用产品专业知识发掘机会，并在需要专业知识时与销售专家合作
- 在续约周期内维护客户关系，并处理可能导致客户流失的风险
- 利用 Salesforce 和客户组合数据推进机会并实现收入目标
- 加强现有关系，并在非指定客户中创造业务扩展机会
- 与销售、客户成功、产品和支持团队合作，交付客户价值和商业成果
任职要求
- 拥有三至五年在订阅业务中管理 SaaS 客户、续约、留存和追加销售活动的经验
- 有管理大量客户组合并达成续约和收入目标的业绩记录
- 深入了解客户生命周期管理、合同续约、客户流失预防和客户扩展
- 具备与多位客户利益相关者建立关系的能力并有成功经验
- 具备使用 Salesforce 等 CRM 平台管理客户和销售机会的实际经验
- 具备良好的英语和西班牙语口头及书面沟通能力
- 以客户为中心，重视留存、采用率和实际价值
- 能够在快节奏环境中管理大量业务并平衡相互竞争的优先事项
- 具备出色的谈判和影响力，能够促成续约并发掘增长机会
- 具备出色的分析和问题解决能力，能够识别客户组合中的风险和机会
- 有管理超过300个客户账户组合的经验者优先
- 有在 B2B SaaS 组织中领导续约和留存活动的经验者优先
- 有管理年度经常性收入超过200万美元或规模相当的业务组合的经验者优先
- 具备法律科技、风险、合规、金融科技、信息服务或其他 B2B SaaS 行业经验者优先
- 持续超额完成续约、留存和追加销售目标者优先
- 有与高管利益相关者及复杂客户环境合作的经验者优先
- 申请时必须提供最新的英文简历
福利待遇
- 办公室岗位提供灵活的混合办公安排
- 每年最多可在任何地点工作八周
- 灵活的休假政策
- 每年两天全公司心理健康日
- 可使用 Headspace 应用
- 退休储蓄计划
- 学费报销
- 员工激励计划
- 支持心理、身体和财务健康的资源
- 每年两天带薪志愿服务假
- 有机会参与公益咨询项目和 ESG 倡议
- 通过 Grow My Way 项目获得职业发展、持续学习和技能提升机会
- 灵活的工作方式以及工作与生活平衡支持
- 员工包容与归属感项目