Thomson Reuters vyvíjí důvěryhodný obsah, data a technologie pro odborníky působící v oblasti právních služeb, daní a účetnictví, mezinárodního obchodu, řízení rizik, pojišťovnictví, poradenství a globálního zpravodajství. Její portfolio zahrnuje platformy pro právní výzkum, software pro daňovou a účetní agendu, nástroje pro zajištění souladu s předpisy a regulatorními požadavky a mediální služby Reuters. Propojením odborných znalostí s investicemi do generativní umělé inteligence pomáhá Thomson Reuters advokátním kancelářím, korporacím, daňovým odborníkům a mediálním organizacím spravovat komplexní informace, zefektivňovat pracovní postupy a přijímat informovanější rozhodnutí.
Specialista péče o zákazníky: prodlužování a růst SaaS — Thomson Reuters, Mexico City, hybridní práce
Spravujte rozsáhlé portfolio zákazníků SaaS společnosti Thomson Reuters v Mexico City se zaměřením na prodlužování smluv, udržení zákazníků a rozšiřování spolupráce. Využívejte konzultativní prodej, data ze Salesforce a mezioborovou spolupráci k podpoře hodnoty pro zákazníky a růstu tržeb.
Popis
- Odpovídat za prodlužování smluv a identifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce v přiděleném teritoriu a portfoliu zákazníků
- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím účinných virtuálních prodejních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků a doporučovat vhodná řešení podporující udržení a růst
- Pomáhat vytvářet a zavádět strategie růstu teritoria
- Využívat znalost produktů k odhalování příležitostí a spolupracovat s obchodními specialisty, když jsou zapotřebí specializované znalosti
- Vést vztahy se zákazníky během celého cyklu prodlužování smluv a řešit rizika, která by mohla vést k odchodu zákazníků
- Využívat Salesforce a data portfolia k rozvíjení příležitostí a plnění příjmových cílů
- Posilovat stávající vztahy a vytvářet příležitosti k rozšíření spolupráce u nejmenovaných účtů
- Spolupracovat s týmy prodeje, Customer Success, produktu a podpory s cílem přinášet zákazníkům hodnotu a dosahovat obchodních výsledků
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností se správou účtů SaaS, prodlužováním smluv, udržením zákazníků a doplňkovým prodejem v předplatitelském podnikání
- Prokazatelné zkušenosti se správou rozsáhlého portfolia účtů při plnění cílů v oblasti prodlužování a tržeb
- Pokročilá znalost řízení životního cyklu zákazníka, prodlužování smluv, prevence odchodu a rozšiřování účtů
- Prokázaná schopnost budovat vztahy s více zainteresovanými osobami na straně zákazníka
- Praktické zkušenosti s platformami CRM, jako je Salesforce, při správě účtů a obchodních příležitostí
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační schopnosti v angličtině a španělštině
- Zaměření na zákazníka s důrazem na udržení, přijetí produktu a dosaženou hodnotu
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority při správě rozsáhlého obchodního portfolia v rychle se měnícím prostředí
- Silné vyjednávací a ovlivňovací schopnosti s doloženými výsledky při získávání prodloužení a odhalování příležitostí k růstu
- Vynikající analytické schopnosti a schopnosti řešit problémy při identifikaci rizik a příležitostí v portfoliu
- Výhodou jsou zkušenosti se správou portfolia čítajícího více než 300 zákaznických účtů
- Výhodou jsou zkušenosti s vedením aktivit zaměřených na prodlužování a udržení zákazníků v organizaci B2B SaaS
- Výhodou jsou zkušenosti se správou portfolia s ročními opakovanými tržbami přesahujícími 2 miliony USD nebo srovnatelně velkého obchodního portfolia
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services nebo jiného sektoru B2B SaaS
- Výhodou je dlouhodobé překračování cílů v oblasti prodlužování, udržení zákazníků a doplňkového prodeje
- Výhodou jsou zkušenosti s prací s vedoucími pracovníky zákazníků a ve složitých zákaznických prostředích
- K žádosti je vyžadován aktuální životopis v angličtině
Benefity
- Flexibilní hybridní uspořádání pro pozice založené na práci v kanceláři
- Možnost pracovat odkudkoli až osm týdnů ročně
- Flexibilní politika dovolených
- Dva celofiremní dny duševního zdraví každý rok
- Přístup k aplikaci Headspace
- Program spoření na důchod
- Příspěvek na školné
- Motivační programy pro zaměstnance
- Zdroje podporující duševní, fyzickou a finanční pohodu
- Dva placené dny dobrovolnické činnosti každý rok
- Možnosti zapojit se do pro bono poradenských projektů a iniciativ ESG
- Kariérní růst, průběžné vzdělávání a rozvoj dovedností prostřednictvím programu Grow My Way
- Flexibilní možnosti práce a podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- Programy podporující začlenění zaměstnanců a pocit sounáležitosti