Thomson Reuters разрабатывает надежный контент, данные и технологии для специалистов, работающих в сфере юридических услуг, налогообложения и бухгалтерского учета, международной торговли, управления рисками, страхования, консалтинга и мировых новостей. В ее портфель входят платформы для юридических исследований, программное обеспечение для налогообложения и бухгалтерского учета, инструменты для обеспечения соответствия требованиям и соблюдения нормативных требований, а также медиасервисы Reuters. Объединяя отраслевую экспертизу с инвестициями в генеративный искусственный интеллект, Thomson Reuters помогает юридическим фирмам, корпорациям, налоговым специалистам и медиакомпаниям работать со сложной информацией, оптимизировать рабочие процессы и принимать более обоснованные решения.
Специалист по работе с клиентами: продление и рост SaaS — Thomson Reuters, Мехико, гибридный формат
Управляйте большим портфелем клиентов SaaS Thomson Reuters в Мехико, отвечая за продление, удержание и расширение сотрудничества. Используйте консультативные продажи, аналитику Salesforce и взаимодействие между командами для повышения ценности для клиентов и роста выручки.
Описание
- Отвечать за продление контрактов и выявлять возможности расширения на закреплённой территории и в клиентском портфеле
- Взаимодействовать с клиентами через эффективные виртуальные каналы продаж
- Оценивать потребности клиентов и рекомендовать подходящие решения, поддерживающие удержание и рост
- Помогать разрабатывать и реализовывать стратегии роста территории
- Применять знания о продуктах для выявления возможностей и взаимодействовать со специалистами по продажам, когда требуются специальные знания
- Вести отношения с клиентами на протяжении цикла продления и устранять риски, способные привести к оттоку
- Использовать Salesforce и данные портфеля для продвижения возможностей и достижения целей по выручке
- Укреплять существующие отношения и создавать возможности расширения среди неназванных аккаунтов
- Взаимодействовать с командами продаж, клиентского успеха, продукта и поддержки для создания ценности для клиентов и достижения коммерческих результатов
Требования
- От трёх до пяти лет опыта управления SaaS-аккаунтами, продлением, удержанием и дополнительными продажами в подписочном бизнесе
- Подтверждённый опыт управления большим портфелем аккаунтов при достижении целей по продлению и выручке
- Глубокое знание управления жизненным циклом клиента, продления контрактов, предотвращения оттока и расширения аккаунтов
- Подтверждённая способность выстраивать отношения с несколькими представителями со стороны клиента
- Практический опыт работы с CRM-платформами, такими как Salesforce, для управления аккаунтами и возможностями
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском и испанском языках
- Ориентация на клиента с фокусом на удержании, внедрении и реализованной ценности
- Способность расставлять приоритеты при управлении большим портфелем клиентов в быстро меняющейся среде
- Сильные навыки ведения переговоров и влияния, подтверждённый опыт продления контрактов и выявления возможностей роста
- Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем для выявления рисков и возможностей портфеля
- Предпочтителен опыт управления портфелем из более чем 300 клиентских аккаунтов
- Предпочтителен опыт руководства активностями по продлению и удержанию в B2B SaaS-организации
- Предпочтителен опыт управления портфелем с годовой регулярной выручкой свыше 2 млн долларов США или сопоставимым объёмом бизнеса
- Предпочтителен опыт работы в Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services или другой сфере B2B SaaS
- Предпочтителен стабильный опыт превышения целевых показателей по продлению, удержанию и дополнительным продажам
- Предпочтителен опыт работы с руководителями клиентов и в сложных клиентских средах
- Для подачи заявки требуется актуальное резюме на английском языке
Преимущества
- Гибридный формат работы для должностей с присутствием в офисе
- Возможность работать из любой точки мира до восьми недель в год
- Гибкая политика отпусков
- Два общекорпоративных дня психического здоровья в год
- Доступ к приложению Headspace
- Программа пенсионных накоплений
- Возмещение расходов на обучение
- Программы мотивации сотрудников
- Ресурсы для поддержки психического, физического и финансового благополучия
- Два оплачиваемых дня волонтёрской деятельности в год
- Возможности участвовать в консультационных проектах на безвозмездной основе и инициативах ESG
- Карьерный рост, постоянное обучение и развитие навыков в рамках программы Grow My Way
- Гибкие варианты работы и поддержка баланса между работой и личной жизнью
- Программы инклюзии и формирования чувства принадлежности для сотрудников