Thomson Reuters opracowuje wiarygodne treści, dane i technologie dla specjalistów pracujących w obszarze usług prawnych, podatków i rachunkowości, handlu międzynarodowego, zarządzania ryzykiem, ubezpieczeń, doradztwa oraz globalnych wiadomości. Jej oferta obejmuje platformy do badań prawnych, oprogramowanie podatkowe i księgowe, narzędzia do zapewniania zgodności z przepisami i regulacjami, a także usługi medialne Reuters. Łącząc specjalistyczną wiedzę z inwestycjami w generatywną sztuczną inteligencję, Thomson Reuters pomaga kancelariom prawnym, korporacjom, doradcom podatkowym i organizacjom medialnym zarządzać złożonymi informacjami, usprawniać przepływy pracy i podejmować bardziej świadome decyzje.
Specjalista ds. klientów: odnowienia i rozwój SaaS — Thomson Reuters, Meksyk, praca hybrydowa
Zarządzaj dużym portfelem klientów SaaS firmy Thomson Reuters w Meksyku, odpowiadając za odnowienia, utrzymanie i rozwój współpracy. Wykorzystuj sprzedaż konsultacyjną, dane z Salesforce i współpracę między zespołami, aby wspierać wartość dla klientów i wzrost przychodów.
Opis
- Odpowiadać za odnowienia i identyfikować możliwości rozszerzenia współpracy na przypisanym obszarze i w portfelu klientów
- Kontaktować się z klientami za pośrednictwem skutecznych wirtualnych kanałów sprzedaży
- Oceniać potrzeby klientów i rekomendować odpowiednie rozwiązania wspierające utrzymanie i rozwój
- Pomagać w opracowywaniu i wdrażaniu strategii rozwoju przypisanego obszaru
- Wykorzystywać wiedzę o produktach do odkrywania możliwości i współpracować ze specjalistami ds. sprzedaży, gdy potrzebna jest specjalistyczna wiedza
- Prowadzić relacje z klientami przez cały cykl odnowienia i przeciwdziałać ryzykom mogącym prowadzić do rezygnacji
- Wykorzystywać Salesforce i dane dotyczące portfela do rozwijania szans sprzedażowych i realizacji celów przychodowych
- Wzmacniać istniejące relacje i tworzyć możliwości rozszerzenia współpracy wśród nienazwanych kont
- Współpracować z zespołami sprzedaży, Customer Success, produktu i wsparcia, aby dostarczać klientom wartość i osiągać wyniki komercyjne
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w zarządzaniu kontami SaaS, odnowieniami, utrzymaniem klientów i sprzedażą dodatkową w modelu subskrypcyjnym
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużym portfelem kont przy realizacji celów dotyczących odnowień i przychodów
- Bardzo dobra znajomość zarządzania cyklem życia klienta, odnowień umów, zapobiegania rezygnacjom i rozszerzania współpracy
- Udowodniona umiejętność budowania relacji z wieloma interesariuszami po stronie klienta
- Praktyczne doświadczenie z platformami CRM, takimi jak Salesforce, w zarządzaniu kontami i szansami sprzedażowymi
- Bardzo dobra znajomość angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie
- Orientacja na klienta, skoncentrowana na utrzymaniu, adopcji i osiąganej wartości
- Umiejętność równoważenia konkurujących priorytetów podczas zarządzania dużym portfelem klientów w dynamicznym środowisku
- Silne umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu, poparte doświadczeniem w pozyskiwaniu odnowień i odkrywaniu możliwości rozwoju
- Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów potrzebne do identyfikowania ryzyk i możliwości w portfelu
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu portfelem ponad 300 kont klientów
- Preferowane doświadczenie w prowadzeniu działań związanych z odnowieniami i utrzymaniem klientów w organizacji B2B SaaS
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu portfelem o rocznych przychodach cyklicznych przekraczających 2 mln USD lub porównywalnej wielkości portfelem biznesowym
- Preferowane doświadczenie w branży Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services lub innym sektorze B2B SaaS
- Preferowane stałe osiąganie wyników powyżej celów dotyczących odnowień, utrzymania i sprzedaży dodatkowej
- Preferowane doświadczenie we współpracy z kadrą kierowniczą klienta i w złożonych środowiskach klientów
- Do aplikacji wymagane jest aktualne CV w języku angielskim
Benefity
- Elastyczny model hybrydowy dla stanowisk biurowych
- Możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie osiem tygodni w roku
- Elastyczna polityka urlopowa
- Dwa ogólnofirmowe dni zdrowia psychicznego w każdym roku
- Dostęp do aplikacji Headspace
- Program oszczędności emerytalnych
- Zwrot kosztów nauki
- Programy motywacyjne dla pracowników
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy
- Dwa płatne dni wolontariatu w każdym roku
- Możliwość udziału w projektach konsultingowych pro bono i inicjatywach ESG
- Rozwój kariery, ciągłe uczenie się i rozwój umiejętności w ramach programu Grow My Way
- Elastyczne opcje pracy i wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
- Programy wspierające różnorodność, integrację i poczucie przynależności pracowników