Thomson Reuters vyvíja dôveryhodný obsah, údaje a technológie pre odborníkov pôsobiacich v právnych službách, daňovníctve a účtovníctve, medzinárodnom obchode, riadení rizík, poisťovníctve, poradenstve a globálnom spravodajstve. Jej portfólio zahŕňa platformy na právny výskum, softvér pre daňovníctvo a účtovníctvo, nástroje na dodržiavanie predpisov a regulačné nástroje, ako aj mediálne služby Reuters. Kombináciou špecializovaných odborných znalostí s investíciami do generatívnej umelej inteligencie pomáha spoločnosť Thomson Reuters advokátskym kanceláriám, korporáciám, daňovým odborníkom a mediálnym organizáciám spravovať komplexné informácie, zefektívňovať pracovné postupy a prijímať lepšie informované rozhodnutia.
Špecialista na zákaznícke účty, obnovy SaaS a rast — Thomson Reuters, Mexico City hybridne
Spravujte veľké portfólio zákazníkov SaaS pre spoločnosť Thomson Reuters v Mexico City so zameraním na obnovy, udržanie a rozširovanie účtov. Využijete konzultatívny predaj, dáta zo Salesforce a spoluprácu naprieč tímami na podporu hodnoty pre zákazníkov a rastu výnosov.
Popis
- Zodpovedať za obnovy zmlúv a identifikovať príležitosti na rozšírenie v rámci prideleného regiónu a portfólia zákazníkov
- Spájať sa so zákazníkmi prostredníctvom efektívnych virtuálnych predajných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov a odporúčať vhodné riešenia podporujúce udržanie a rast
- Pomáhať vytvárať a realizovať stratégie rastu regiónu
- Využívať produktové znalosti na odhaľovanie príležitostí a spolupracovať s obchodnými špecialistami, keď sú potrebné špecializované znalosti
- Viesť vzťahy so zákazníkmi počas cyklu obnovy a riešiť riziká, ktoré by mohli viesť k odchodu zákazníkov
- Využívať Salesforce a údaje o portfóliu na posúvanie príležitostí a plnenie výnosových cieľov
- Posilňovať existujúce vzťahy a vytvárať príležitosti na rozšírenie v rámci účtov bez menovite určených zákazníkov
- Spolupracovať s tímami predaja, úspechu zákazníkov, produktov a podpory na prinášaní hodnoty zákazníkom a dosahovaní obchodných výsledkov
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností so správou SaaS účtov, obnovami, udržaním zákazníkov a aktivitami zameranými na zvyšovanie predaja v predplatiteľskom podnikaní
- Preukázateľné výsledky pri správe veľkého portfólia účtov a plnení cieľov obnovy a výnosov
- Dobrá znalosť riadenia životného cyklu zákazníka, obnovy zmlúv, prevencie odchodu zákazníkov a rozširovania účtov
- Preukázaná schopnosť budovať vzťahy s viacerými zainteresovanými stranami na strane zákazníka
- Praktické skúsenosti s platformami CRM, ako je Salesforce, pri správe účtov a príležitostí
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine a španielčine
- Zameranie na zákazníka s dôrazom na udržanie, prijatie riešenia a dosiahnutú hodnotu
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority pri správe veľkého portfólia zákazníkov v rýchlo sa meniacom prostredí
- Silné vyjednávacie a ovplyvňovacie schopnosti s preukázanými výsledkami pri zabezpečovaní obnovy a odhaľovaní príležitostí na rast
- Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy pri identifikácii rizík a príležitostí v portfóliu
- Skúsenosť so správou portfólia viac ako 300 zákazníckych účtov je výhodou
- Skúsenosť s vedením aktivít zameraných na obnovu a udržanie zákazníkov v organizácii B2B SaaS je výhodou
- Skúsenosť so správou portfólia s ARR nad 2 milióny USD alebo porovnateľne veľkého portfólia je výhodou
- Skúsenosť z odvetví právnych technológií, riadenia rizík, súladu s predpismi, finančných technológií, informačných služieb alebo iného sektora B2B SaaS je výhodou
- Dlhodobo konzistentné prekračovanie cieľov obnovy, udržania a zvyšovania predaja je výhodou
- Skúsenosť s prácou s vedúcimi pracovníkmi a v komplexných zákazníckych prostrediach je výhodou
- Na podanie žiadosti je potrebný aktualizovaný životopis v angličtine
Benefity
- Flexibilné hybridné usporiadanie práce na pozíciách založených na práci v kancelárii
- Možnosť pracovať odkiaľkoľvek až osem týždňov ročne
- Flexibilná politika dovoleniek
- Dva dni duševného zdravia pre celú spoločnosť každý rok
- Prístup k aplikácii Headspace
- Program dôchodkového sporenia
- Príspevok na školné
- Motivačné programy pre zamestnancov
- Zdroje podporujúce duševnú, fyzickú a finančnú pohodu
- Dva platené dni dobrovoľníctva každý rok
- Možnosti zapojiť sa do pro bono poradenských projektov a iniciatív ESG
- Kariérny rast, priebežné vzdelávanie a rozvoj zručností prostredníctvom programu Grow My Way
- Flexibilné možnosti práce a podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Programy podpory inklúzie a pocitu spolupatričnosti zamestnancov