Thomson Reuters phát triển nội dung, dữ liệu và công nghệ đáng tin cậy dành cho các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, thuế và kế toán, thương mại quốc tế, quản trị rủi ro, bảo hiểm, tư vấn và tin tức toàn cầu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các nền tảng nghiên cứu pháp lý, phần mềm thuế và kế toán, công cụ tuân thủ và quản lý quy định, cùng các dịch vụ truyền thông của Reuters. Bằng cách kết hợp chuyên môn chuyên ngành với hoạt động đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh, Thomson Reuters hỗ trợ các công ty luật, tập đoàn, chuyên gia thuế và tổ chức truyền thông quản lý thông tin phức tạp, tinh gọn quy trình làm việc và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Chuyên viên Tài khoản, Gia hạn và Tăng trưởng SaaS — Thomson Reuters, Thành phố Mexico Làm việc kết hợp
Quản lý danh mục khách hàng SaaS số lượng lớn của Thomson Reuters tại Thành phố Mexico, phụ trách gia hạn, duy trì và mở rộng. Vận dụng bán hàng tư vấn, thông tin từ Salesforce và phối hợp liên phòng ban để hỗ trợ giá trị khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Mô tả
- Phụ trách gia hạn và xác định cơ hội mở rộng trong lãnh thổ cùng danh mục khách hàng được giao
- Kết nối với khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả
- Đánh giá nhu cầu khách hàng và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hỗ trợ duy trì và tăng trưởng
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chiến lược tăng trưởng lãnh thổ
- Áp dụng kiến thức sản phẩm để phát hiện cơ hội và phối hợp với các Chuyên gia Bán hàng khi cần kiến thức chuyên môn
- Dẫn dắt quan hệ khách hàng trong suốt chu kỳ gia hạn và xử lý các rủi ro có thể dẫn đến rời bỏ
- Sử dụng Salesforce và dữ liệu danh mục để thúc đẩy cơ hội và đạt mục tiêu doanh thu
- Củng cố các mối quan hệ hiện có và tạo cơ hội mở rộng trên các tài khoản không định danh
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng, Thành công Khách hàng, Sản phẩm và Hỗ trợ để mang lại giá trị khách hàng và kết quả thương mại
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm quản lý tài khoản SaaS, gia hạn, duy trì và hoạt động bán thêm trong mô hình kinh doanh thuê bao
- Có thành tích quản lý danh mục tài khoản số lượng lớn đồng thời đạt mục tiêu gia hạn và doanh thu
- Hiểu biết vững về quản lý vòng đời khách hàng, gia hạn hợp đồng, phòng ngừa rời bỏ và mở rộng tài khoản
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ với nhiều bên liên quan phía khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng CRM như Salesforce để quản lý tài khoản và cơ hội
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha tốt cả nói và viết
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, chú trọng duy trì, mức độ sử dụng và giá trị thực tế
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh khi quản lý danh mục kinh doanh lớn trong môi trường năng động
- Có năng lực đàm phán và tạo ảnh hưởng tốt, thể hiện qua việc đảm bảo gia hạn và phát hiện cơ hội tăng trưởng
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc để xác định rủi ro và cơ hội trong danh mục
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý danh mục trên 300 tài khoản khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động gia hạn và duy trì trong tổ chức B2B SaaS
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý danh mục vượt 2 triệu đô la ARR hoặc danh mục kinh doanh có quy mô tương đương
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Công nghệ Pháp lý, Rủi ro, Tuân thủ, Công nghệ Tài chính, Dịch vụ Thông tin hoặc lĩnh vực B2B SaaS khác
- Ưu tiên ứng viên có lịch sử ổn định trong việc vượt mục tiêu gia hạn, duy trì và bán thêm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các bên liên quan cấp điều hành và môi trường khách hàng phức tạp
- Bắt buộc nộp hồ sơ cập nhật bằng tiếng Anh khi ứng tuyển
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt cho các vị trí làm việc tại văn phòng
- Có thể làm việc từ bất kỳ đâu tối đa tám tuần mỗi năm
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt
- Hai Ngày Sức khỏe Tinh thần áp dụng cho toàn công ty mỗi năm
- Được sử dụng ứng dụng Headspace
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Hoàn trả học phí
- Các chương trình khuyến khích dành cho nhân viên
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất và tài chính
- Hai ngày tình nguyện có hưởng lương mỗi năm
- Cơ hội tham gia các dự án tư vấn vì cộng đồng và sáng kiến ESG
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, học tập liên tục và nâng cao kỹ năng thông qua chương trình Grow My Way
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt và hỗ trợ cân bằng công việc-cuộc sống
- Các chương trình thúc đẩy hòa nhập và cảm giác thuộc về dành cho nhân viên