Thomson Reuters desarrolla contenido, datos y tecnología de confianza para profesionales que trabajan en servicios jurídicos, fiscalidad y contabilidad, comercio internacional, gestión de riesgos, seguros, consultoría y noticias globales. Su cartera incluye plataformas de investigación jurídica, software fiscal y contable, herramientas de cumplimiento normativo y servicios de medios de Reuters. Al combinar conocimientos especializados con inversiones en inteligencia artificial generativa, Thomson Reuters ayuda a bufetes de abogados, empresas, profesionales fiscales y organizaciones de medios a gestionar información compleja, agilizar los flujos de trabajo y tomar decisiones mejor fundamentadas.
Especialista de Cuentas, Renovaciones y Crecimiento SaaS — Thomson Reuters, Ciudad de México Híbrido
Gestiona una cartera de clientes SaaS de alto volumen para Thomson Reuters en Ciudad de México, cubriendo renovaciones, retención y expansión. Utiliza ventas consultivas, información de Salesforce y colaboración interfuncional para impulsar el valor para los clientes y el crecimiento de los ingresos.
Descripción
- Gestionar renovaciones e identificar oportunidades de expansión en un territorio y una cartera de clientes asignados
- Conectar con los clientes mediante canales de venta virtuales eficaces
- Evaluar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas que respalden la retención y el crecimiento
- Ayudar a desarrollar e implementar estrategias de crecimiento territorial
- Aplicar conocimientos del producto para descubrir oportunidades y colaborar con especialistas de ventas cuando se requiera conocimiento especializado
- Guiar las relaciones con los clientes durante el ciclo de renovación y abordar los riesgos que podrían provocar la pérdida de clientes
- Utilizar Salesforce y los datos de la cartera para impulsar oportunidades y alcanzar los objetivos de ingresos
- Fortalecer las relaciones existentes y generar oportunidades de expansión en cuentas no designadas
- Colaborar con Ventas, Éxito del Cliente, Producto y Soporte para ofrecer valor al cliente y resultados comerciales
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia gestionando cuentas SaaS, renovaciones, retención y actividades de venta adicional en un negocio de suscripción
- Historial comprobado de gestión de una cartera de cuentas de alto volumen mientras se cumplen los objetivos de renovación e ingresos
- Sólidos conocimientos de gestión del ciclo de vida del cliente, renovaciones contractuales, prevención de cancelaciones y expansión de cuentas
- Capacidad demostrada para establecer relaciones con múltiples interlocutores del cliente
- Experiencia práctica con plataformas CRM como Salesforce para gestionar cuentas y oportunidades
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español
- Mentalidad centrada en el cliente, enfocada en la retención, la adopción y el valor obtenido
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas mientras se gestiona una amplia cartera de negocio en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades de negociación e influencia, con evidencia de haber asegurado renovaciones y descubierto oportunidades de crecimiento
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar riesgos y oportunidades en la cartera
- Se prefiere experiencia gestionando una cartera de más de 300 cuentas de clientes
- Se prefiere experiencia liderando actividades de renovación y retención en una organización B2B SaaS
- Se prefiere experiencia gestionando una cartera superior a 2 millones de dólares de ARR o una cartera de negocio de tamaño comparable
- Se prefiere experiencia en Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services u otro sector B2B SaaS
- Se prefiere un historial constante de superar los objetivos de renovación, retención y venta adicional
- Se prefiere experiencia trabajando con interlocutores ejecutivos y entornos de clientes complejos
- Para presentar la solicitud, se requiere un currículum actualizado en inglés
Beneficios
- Modalidades híbridas flexibles para puestos basados en oficina
- Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta ocho semanas al año
- Política de vacaciones flexible
- Dos días de salud mental para toda la empresa cada año
- Acceso a la aplicación Headspace
- Programa de ahorro para la jubilación
- Reembolso de matrícula
- Programas de incentivos para empleados
- Recursos de apoyo al bienestar mental, físico y financiero
- Dos días de voluntariado remunerados al año
- Oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ESG
- Crecimiento profesional, aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades mediante el programa Grow My Way
- Opciones de trabajo flexibles y apoyo para el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Programas de inclusión y pertenencia para empleados