Thomson Reuters utvecklar tillförlitligt innehåll, data och teknik för yrkesverksamma inom juridiska tjänster, skatt och redovisning, internationell handel, riskhantering, försäkring, rådgivning och globala nyheter. Portföljen omfattar plattformar för juridisk forskning, programvara för skatt och redovisning, verktyg för efterlevnad och reglering samt Reuters medietjänster. Genom att kombinera specialistkompetens med investeringar i generativ AI hjälper Thomson Reuters advokatbyråer, företag, skatteexperter och medieorganisationer att hantera komplex information, effektivisera arbetsflöden och fatta bättre underbyggda beslut.
Kontospecialist, SaaS-förnyelser och tillväxt – Thomson Reuters, hybrid i Mexico City
Hantera en kundportfölj med hög volym inom SaaS för Thomson Reuters i Mexico City, med ansvar för förnyelser, kundlojalitet och expansion. Använd rådgivande försäljning, insikter från Salesforce och tvärfunktionellt samarbete för att stärka kundvärde och intäktstillväxt.
Beskrivning
- Ansvara för förnyelser och identifiera expansionsmöjligheter inom ett tilldelat territorium och en kundportfölj
- Skapa kontakt med kunder genom effektiva virtuella försäljningskanaler
- Bedöma kundbehov och rekommendera lämpliga lösningar som stödjer kundlojalitet och tillväxt
- Bidra till att utveckla och genomföra strategier för territoriell tillväxt
- Använda produktkunskap för att upptäcka möjligheter och samarbeta med försäljningsspecialister när särskild expertis behövs
- Vägleda kundrelationer genom förnyelsecykeln och hantera risker som kan leda till kundbortfall
- Använda Salesforce och portföljdata för att driva möjligheter framåt och nå intäktsmål
- Stärka befintliga relationer och skapa expansionsmöjligheter bland ej namngivna konton
- Samarbeta med försäljning, Customer Success, produkt och support för att skapa kundvärde och kommersiella resultat
Krav
- Tre till fem års erfarenhet av att hantera SaaS-konton, förnyelser, kundlojalitet och merförsäljning i en prenumerationsverksamhet
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera en kundportfölj med hög volym och samtidigt nå mål för förnyelser och intäkter
- Djupa kunskaper inom hantering av kundlivscykeln, avtalsförnyelser, förebyggande av kundbortfall och kontoexpansion
- Dokumenterad förmåga att bygga relationer med flera kontaktpersoner hos kunder
- Praktisk erfarenhet av CRM-plattformar som Salesforce för hantering av konton och möjligheter
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska och spanska
- Kundfokuserat förhållningssätt med fokus på kundlojalitet, användning och realiserat värde
- Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar samtidigt som en stor kundportfölj hanteras i en snabbföränderlig miljö
- Stark förhandlings- och påverkansförmåga, med dokumenterade resultat av att säkra förnyelser och upptäcka tillväxtmöjligheter
- Utmärkta analytiska färdigheter och problemlösningsförmåga för att identifiera risker och möjligheter i portföljen
- Erfarenhet av att hantera en portfölj med fler än 300 kundkonton är meriterande
- Erfarenhet av att leda förnyelse- och kundlojalitetsaktiviteter i en B2B SaaS-organisation är meriterande
- Erfarenhet av att hantera en portfölj med över 2 miljoner dollar i ARR, eller en jämförbar kundportfölj, är meriterande
- Branscherfarenhet inom Legal Technology, risk, regelefterlevnad, finansteknik, informationstjänster eller annan B2B SaaS-sektor är meriterande
- Dokumenterad kontinuerlig erfarenhet av att överträffa mål för förnyelser, kundlojalitet och merförsäljning är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta med ledande beslutsfattare och komplexa kundmiljöer är meriterande
- Ett uppdaterat CV på engelska krävs för ansökan
Förmåner
- Flexibla hybridlösningar för kontorsbaserade tjänster
- Möjlighet att arbeta var som helst i upp till åtta veckor per år
- Flexibel semesterpolicy
- Två företagsgemensamma dagar för psykisk hälsa varje år
- Tillgång till Headspace-appen
- Pensionssparprogram
- Ersättning för utbildningskostnader
- Incitamentsprogram för medarbetare
- Resurser som stödjer psykiskt, fysiskt och ekonomiskt välbefinnande
- Två betalda volontärdagar per år
- Möjligheter att delta i pro bono-konsultprojekt och ESG-initiativ
- Karriärutveckling, kontinuerligt lärande och kompetensutveckling genom programmet Grow My Way
- Flexibla arbetsalternativ och stöd för balans mellan arbete och privatliv
- Program för inkludering och tillhörighet för medarbetare