Thomson Reuters utvikler pålitelig innhold, data og teknologi for fagfolk innen juridiske tjenester, skatt og regnskap, internasjonal handel, risikostyring, forsikring, rådgivning og globale nyheter. Porteføljen omfatter plattformer for juridisk research, programvare for skatt og regnskap, verktøy for etterlevelse og regulering samt Reuters' medietjenester. Ved å kombinere spesialisert ekspertise med investeringer i generativ AI hjelper Thomson Reuters advokatfirmaer, selskaper, skatteeksperter og medieorganisasjoner med å håndtere kompleks informasjon, effektivisere arbeidsflyter og ta bedre informerte beslutninger.
Kontospesialist, SaaS-fornyelser og vekst – Thomson Reuters, hybrid i Mexico City
Forvalt en SaaS-kundeportefølje med høyt volum for Thomson Reuters i Mexico City, med ansvar for fornyelser, kundebevaring og ekspansjon. Bruk rådgivende salg, innsikt fra Salesforce og tverrfunksjonelt samarbeid for å støtte kundeverdi og inntektsvekst.
Beskrivelse
- Ha ansvar for fornyelser og identifisere ekspansjonsmuligheter på tvers av et tildelt område og en kundeportefølje
- Knytte kontakt med kunder gjennom effektive virtuelle salgskanaler
- Vurdere kundebehov og anbefale egnede løsninger som støtter kundebevaring og vekst
- Bidra til å utvikle og implementere strategier for vekst i området
- Bruke produktkunnskap til å avdekke muligheter og samarbeide med salgsspesialister når spesialisert kunnskap er nødvendig
- Veilede kunderelasjoner gjennom fornyelsessyklusen og håndtere risikoer som kan føre til kundeavgang
- Bruke Salesforce og porteføljedata til å utvikle muligheter og nå inntektsmål
- Styrke eksisterende relasjoner og skape ekspansjonsmuligheter på tvers av ikke-navngitte kontoer
- Samarbeide med salg, Customer Success, produkt og support for å levere kundeverdi og kommersielle resultater
Krav
- Tre til fem års erfaring med å håndtere SaaS-kontoer, fornyelser, kundebevaring og mersalg i en abonnementsvirksomhet
- Dokumenterte resultater med å forvalte en kundeportefølje med høyt volum samtidig som mål for fornyelser og inntekter nås
- God kunnskap om håndtering av kundelivssyklusen, kontraktsfornyelser, forebygging av kundeavgang og kontoekspansjon
- Dokumentert evne til å bygge relasjoner med flere interessenter hos kunder
- Praktisk erfaring med CRM-plattformer som Salesforce for håndtering av kontoer og muligheter
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og spansk
- Kundefokusert tankesett med vekt på kundebevaring, bruk og realisert verdi
- Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer samtidig som en stor kundeportefølje håndteres i et miljø med høyt tempo
- Sterk forhandlings- og påvirkningsevne, med dokumenterte resultater innen sikring av fornyelser og avdekking av vekstmuligheter
- Svært gode analytiske ferdigheter og problemløsningsevner for å identifisere risikoer og muligheter i porteføljen
- Erfaring med å forvalte en portefølje på mer enn 300 kundekontoer er en fordel
- Erfaring med å lede fornyelses- og kundebevaringsaktiviteter i en B2B SaaS-organisasjon er en fordel
- Erfaring med å forvalte en portefølje på over 2 millioner USD i ARR, eller en sammenlignbar kundeportefølje, er en fordel
- Bransjeerfaring innen Legal Technology, risiko, compliance, finansteknologi, informasjonstjenester eller en annen B2B SaaS-sektor er en fordel
- Dokumentert jevnlig erfaring med å overgå mål for fornyelser, kundebevaring og mersalg er en fordel
- Erfaring med å samarbeide med ledende interessenter og i komplekse kundemiljøer er en fordel
- En oppdatert CV på engelsk kreves for søknaden
Fordeler
- Fleksible hybridordninger for kontorbaserte stillinger
- Mulighet til å jobbe hvor som helst i opptil åtte uker hvert år
- Fleksibel ferieordning
- To felles dager for psykisk helse hvert år
- Tilgang til Headspace-appen
- Pensjonsspareprogram
- Refusjon av studieavgifter
- Insentivprogrammer for ansatte
- Ressurser som støtter psykisk, fysisk og økonomisk velvære
- To betalte frivilligdager hvert år
- Muligheter til å delta i pro bono-konsulentprosjekter og ESG-initiativer
- Karriereutvikling, kontinuerlig læring og kompetanseutvikling gjennom Grow My Way-programmet
- Fleksible arbeidsordninger og støtte til balanse mellom arbeid og privatliv
- Programmer for inkludering og tilhørighet for ansatte