Thomson Reuters udvikler pålideligt indhold, data og teknologi til fagfolk inden for juridiske tjenester, skat og regnskab, international handel, risikostyring, forsikring, rådgivning og globale nyheder. Porteføljen omfatter platforme til juridisk research, software til skat og regnskab, værktøjer til compliance og regulering samt Reuters' medietjenester. Ved at kombinere specialiseret ekspertise med investeringer i generativ AI hjælper Thomson Reuters advokatfirmaer, virksomheder, skatteeksperter og medieorganisationer med at håndtere komplekse oplysninger, effektivisere arbejdsgange og træffe bedre informerede beslutninger.
Kontospecialist, SaaS-fornyelser og vækst – Thomson Reuters, hybrid i Mexico City
Administrer en SaaS-kundeportefølje med høj volumen for Thomson Reuters i Mexico City med fokus på fornyelser, fastholdelse og ekspansion. Brug rådgivende salg, Salesforce-indsigter og tværfunktionelt samarbejde til at understøtte kundeværdi og omsætningsvækst.
Beskrivelse
- Have ansvar for fornyelser og identificere ekspansionsmuligheder på tværs af et tildelt område og en kundeportefølje
- Skabe kontakt til kunder gennem effektive virtuelle salgskanaler
- Vurdere kundernes behov og anbefale passende løsninger, der understøtter fastholdelse og vækst
- Bidrage til at udvikle og implementere strategier for vækst i området
- Anvende produktviden til at finde muligheder og samarbejde med salgsspecialister, når der er behov for specialiseret viden
- Lede kunderelationer gennem fornyelsescyklussen og håndtere risici, der kan føre til kundeafgang
- Bruge Salesforce og porteføljedata til at fremme muligheder og nå omsætningsmål
- Styrke eksisterende relationer og skabe ekspansionsmuligheder på tværs af ikke-navngivne konti
- Samarbejde med salg, Customer Success, produkt og support for at levere kundeværdi og kommercielle resultater
Krav
- Tre til fem års erfaring med håndtering af SaaS-konti, fornyelser, fastholdelse og mersalg i en abonnementsforretning
- Dokumenteret erfaring med at administrere en kundeportefølje med høj volumen og samtidig nå mål for fornyelser og omsætning
- Stærkt kendskab til håndtering af kundelivscyklus, kontraktfornyelser, forebyggelse af kundeafgang og kontoekspansion
- Dokumenteret evne til at opbygge relationer til flere interessenter hos kunder
- Praktisk erfaring med CRM-platforme som Salesforce til håndtering af konti og muligheder
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på engelsk og spansk
- Kundefokuseret tilgang med fokus på fastholdelse, anvendelse og realiseret værdi
- Evne til at balancere konkurrerende prioriteter, mens en stor kundeportefølje håndteres i et miljø med højt tempo
- Stærke forhandlings- og påvirkningsevner med dokumenterede resultater inden for sikring af fornyelser og identificering af vækstmuligheder
- Fremragende analytiske evner og problemløsningsevner til at identificere risici og muligheder i porteføljen
- Erfaring med at administrere en portefølje på mere end 300 kundekonti er en fordel
- Erfaring med at lede fornyelses- og fastholdelsesaktiviteter i en B2B SaaS-organisation er en fordel
- Erfaring med at administrere en portefølje på over 2 millioner USD i ARR eller en tilsvarende stor kundeportefølje er en fordel
- Brancheerfaring inden for Legal Technology, risiko, compliance, finansiel teknologi, informationstjenester eller en anden B2B SaaS-sektor er en fordel
- Dokumenteret vedvarende erfaring med at overgå mål for fornyelser, fastholdelse og mersalg er en fordel
- Erfaring med at arbejde med ledende interessenter og komplekse kundemiljøer er en fordel
- Et opdateret CV på engelsk er påkrævet for ansøgningen
Fordele
- Fleksible hybridordninger for kontorbaserede stillinger
- Mulighed for at arbejde hvor som helst i op til otte uger om året
- Fleksibel feriepolitik
- To fælles mentale sundhedsdage for hele virksomheden hvert år
- Adgang til Headspace-appen
- Pensionsopsparingsprogram
- Tilskud til uddannelse
- Medarbejderincitamentsprogrammer
- Ressourcer, der støtter mentalt, fysisk og økonomisk velbefindende
- To betalte frivilligdage hvert år
- Muligheder for at deltage i pro bono-konsulentprojekter og ESG-initiativer
- Karriereudvikling, løbende læring og kompetenceudvikling gennem Grow My Way-programmet
- Fleksible arbejdsmuligheder og støtte til balance mellem arbejde og privatliv
- Programmer for inklusion og tilhørsforhold for medarbejdere