Thomson Reuters розробляє надійний контент, дані й технології для фахівців, які працюють у сфері юридичних послуг, оподаткування та бухгалтерського обліку, міжнародної торгівлі, управління ризиками, страхування, консалтингу та світових новин. До її портфеля входять платформи для юридичних досліджень, програмне забезпечення для оподаткування й бухгалтерського обліку, інструменти для забезпечення відповідності вимогам і дотримання нормативних положень, а також медіасервіси Reuters. Поєднуючи галузеву експертизу з інвестиціями в генеративний штучний інтелект, Thomson Reuters допомагає юридичним фірмам, корпораціям, податковим фахівцям і медіаорганізаціям працювати зі складною інформацією, оптимізувати робочі процеси та ухвалювати більш обґрунтовані рішення.
Фахівець із роботи з клієнтами: продовження та зростання SaaS — Thomson Reuters, Мехіко, гібридний формат
Керуйте великим портфелем клієнтів SaaS Thomson Reuters у Мехіко, відповідаючи за продовження, утримання та розширення співпраці. Використовуйте консультативні продажі, аналітику Salesforce і взаємодію між командами для підвищення цінності для клієнтів і зростання доходу.
Опис
- Відповідати за продовження контрактів і виявляти можливості розширення на закріпленій території та в клієнтському портфелі
- Взаємодіяти з клієнтами через ефективні віртуальні канали продажів
- Оцінювати потреби клієнтів і рекомендувати відповідні рішення, що сприяють утриманню та зростанню
- Допомагати розробляти й реалізовувати стратегії зростання території
- Застосовувати знання про продукти для виявлення можливостей і взаємодіяти зі спеціалістами з продажів, коли потрібні спеціалізовані знання
- Супроводжувати відносини з клієнтами протягом циклу продовження та усувати ризики, що можуть призвести до відтоку
- Використовувати Salesforce і дані портфеля для просування можливостей і досягнення цілей щодо доходу
- Зміцнювати наявні відносини та створювати можливості розширення серед неназваних акаунтів
- Взаємодіяти з командами продажів, клієнтського успіху, продукту й підтримки для створення цінності для клієнтів і досягнення комерційних результатів
Вимоги
- Від трьох до п’яти років досвіду управління SaaS-акаунтами, продовженням, утриманням і додатковими продажами в бізнесі за підпискою
- Підтверджений досвід управління великим портфелем акаунтів із досягненням цілей щодо продовження та доходу
- Глибоке знання управління життєвим циклом клієнта, продовження контрактів, запобігання відтоку та розширення акаунтів
- Підтверджена здатність будувати відносини з кількома представниками клієнта
- Практичний досвід роботи з CRM-платформами, такими як Salesforce, для управління акаунтами й можливостями
- Сильні навички усної та письмової комунікації англійською та іспанською мовами
- Орієнтація на клієнта з фокусом на утриманні, впровадженні та реалізованій цінності
- Здатність розставляти пріоритети під час управління великим клієнтським портфелем у динамічному середовищі
- Сильні навички ведення переговорів і впливу, підтверджений досвід забезпечення продовжень і виявлення можливостей зростання
- Відмінні аналітичні навички та навички розв’язання проблем для виявлення ризиків і можливостей портфеля
- Бажаний досвід управління портфелем із понад 300 клієнтських акаунтів
- Бажаний досвід керування активностями з продовження та утримання в B2B SaaS-організації
- Бажаний досвід управління портфелем із річним регулярним доходом понад 2 мільйони доларів США або зіставним обсягом бізнесу
- Бажаний досвід у Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services або іншій сфері B2B SaaS
- Бажаний стабільний досвід перевищення цільових показників щодо продовження, утримання та додаткових продажів
- Бажаний досвід роботи з керівниками клієнтів і в складних клієнтських середовищах
- Для подання заявки потрібне актуальне резюме англійською мовою
Переваги
- Гнучкий гібридний формат для посад із роботою в офісі
- Можливість працювати з будь-якого місця до восьми тижнів на рік
- Гнучка політика відпусток
- Два загальнокорпоративні дні психічного здоров’я щороку
- Доступ до застосунку Headspace
- Програма пенсійних заощаджень
- Компенсація витрат на навчання
- Програми мотивації працівників
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту
- Два оплачувані дні волонтерської діяльності щороку
- Можливості долучатися до безоплатних консультаційних проєктів та ESG-ініціатив
- Кар’єрне зростання, постійне навчання та розвиток навичок у межах програми Grow My Way
- Гнучкі варіанти роботи й підтримка балансу між роботою та особистим життям
- Програми інклюзії та відчуття приналежності для працівників