Thomson Reuters sviluppa contenuti, dati e tecnologie affidabili per i professionisti che operano nei servizi legali, nella fiscalità e nella contabilità, nel commercio internazionale, nella gestione dei rischi, nelle assicurazioni, nella consulenza e nell’informazione globale. Il suo portafoglio comprende piattaforme di ricerca giuridica, software fiscali e contabili, strumenti per la conformità normativa e servizi media di Reuters. Combinando competenze specialistiche e investimenti nell’intelligenza artificiale generativa, Thomson Reuters aiuta studi legali, aziende, professionisti fiscali e organizzazioni dei media a gestire informazioni complesse, semplificare i flussi di lavoro e prendere decisioni più consapevoli.
Specialista degli account, rinnovi e crescita SaaS — Thomson Reuters, Città del Messico Ibrido
Gestisci un portafoglio clienti SaaS ad alto volume per Thomson Reuters a Città del Messico, occupandoti di rinnovi, fidelizzazione ed espansione. Utilizza la vendita consulenziale, gli insight di Salesforce e la collaborazione interfunzionale per sostenere il valore per i clienti e la crescita dei ricavi.
Descrizione
- Gestire i rinnovi e individuare opportunità di espansione all'interno di un territorio e di un portafoglio clienti assegnati
- Connettersi con i clienti attraverso efficaci canali di vendita virtuali
- Valutare le esigenze dei clienti e raccomandare soluzioni adeguate a supporto della fidelizzazione e della crescita
- Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di strategie di crescita territoriale
- Applicare la conoscenza del prodotto per scoprire opportunità e collaborare con gli specialisti delle vendite quando è necessaria una competenza specifica
- Guidare le relazioni con i clienti durante il ciclo di rinnovo e affrontare i rischi che potrebbero portare alla perdita del cliente
- Utilizzare Salesforce e i dati del portafoglio per far progredire le opportunità e raggiungere gli obiettivi di ricavo
- Rafforzare le relazioni esistenti e generare opportunità di espansione tra gli account non nominativi
- Collaborare con Sales, Customer Success, Product e Support per offrire valore ai clienti e risultati commerciali
Requisiti
- Da tre a cinque anni di esperienza nella gestione di account SaaS, rinnovi, fidelizzazione e attività di upselling in un'azienda basata su abbonamenti
- Comprovata esperienza nella gestione di un portafoglio di account ad alto volume, raggiungendo gli obiettivi di rinnovo e ricavi
- Solida conoscenza della gestione del ciclo di vita del cliente, dei rinnovi contrattuali, della prevenzione del churn e dell'espansione degli account
- Comprovata capacità di costruire relazioni con diversi interlocutori del cliente
- Esperienza pratica con piattaforme CRM come Salesforce per la gestione di account e opportunità
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese e spagnolo
- Mentalità orientata al cliente, focalizzata su fidelizzazione, adozione e valore realizzato
- Capacità di bilanciare priorità concorrenti gestendo un ampio portafoglio di attività in un ambiente dinamico
- Spiccate capacità di negoziazione e influenza, con evidenze di rinnovi acquisiti e opportunità di crescita individuate
- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving per identificare rischi e opportunità del portafoglio
- È preferibile un'esperienza nella gestione di un portafoglio di oltre 300 account clienti
- È preferibile un'esperienza nella guida di attività di rinnovo e fidelizzazione in un'organizzazione B2B SaaS
- È preferibile un'esperienza nella gestione di un portafoglio superiore a 2 milioni di dollari di ARR, o di un portafoglio di attività di dimensioni comparabili
- È preferibile un'esperienza nei settori Legal Technology, Risk, Compliance, Financial Technology, Information Services o in un altro settore B2B SaaS
- È preferibile una storia costante di superamento degli obiettivi di rinnovo, fidelizzazione e upselling
- È preferibile un'esperienza di lavoro con interlocutori dirigenziali e in ambienti cliente complessi
- Per candidarsi è richiesto un curriculum aggiornato in inglese
Benefit
- Modalità ibride flessibili per le posizioni basate in ufficio
- Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo fino a otto settimane all'anno
- Politica ferie flessibile
- Due giornate aziendali dedicate alla salute mentale ogni anno
- Accesso all'app Headspace
- Programma di risparmio previdenziale
- Rimborso delle tasse universitarie
- Programmi di incentivazione per i dipendenti
- Risorse a sostegno del benessere mentale, fisico e finanziario
- Due giornate di volontariato retribuite ogni anno
- Opportunità di partecipare a progetti di consulenza pro bono e iniziative ESG
- Crescita professionale, apprendimento continuo e sviluppo delle competenze attraverso il programma Grow My Way
- Opzioni di lavoro flessibili e supporto all'equilibrio tra vita professionale e privata
- Programmi di inclusione e appartenenza per i dipendenti