Thomson Reuters entwickelt verlässliche Inhalte, Daten und Technologien für Fachleute in den Bereichen Rechtsberatung, Steuern und Rechnungswesen, internationaler Handel, Risikomanagement, Versicherungen, Beratung und globale Nachrichten. Das Portfolio umfasst Plattformen für die juristische Recherche, Software für Steuern und Rechnungswesen, Tools für Compliance und regulatorische Anforderungen sowie die Mediendienste von Reuters. Durch die Verbindung von spezialisiertem Fachwissen mit Investitionen in generative KI unterstützt Thomson Reuters Kanzleien, Unternehmen, Steuerfachleute und Medienorganisationen dabei, komplexe Informationen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Spezialist:in für Kundenkonten, SaaS-Verlängerungen und Wachstum — Thomson Reuters, Mexiko-Stadt, hybrid
Betreue ein umfangreiches SaaS-Kundenportfolio für Thomson Reuters in Mexiko-Stadt mit Fokus auf Verlängerungen, Kundenbindung und Ausbau. Nutze beratungsorientierten Vertrieb, Salesforce-Analysen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit, um Kundenwert und Umsatzwachstum zu fördern.
Beschreibung
- Verantworte Verlängerungen und identifiziere Ausbauchancen in einem zugewiesenen Gebiet und Kundenportfolio
- Verbinde dich über effektive virtuelle Vertriebskanäle mit Kunden
- Bewerte Kundenbedürfnisse und empfehle geeignete Lösungen zur Unterstützung von Kundenbindung und Wachstum
- Unterstütze die Entwicklung und Umsetzung von Strategien für das Gebietswachstum
- Nutze Produktkenntnisse, um Chancen zu erkennen, und arbeite bei Bedarf mit Sales Specialists zusammen, wenn spezielles Fachwissen erforderlich ist
- Begleite Kundenbeziehungen durch den Verlängerungszyklus und gehe Risiken an, die zu Abwanderung führen könnten
- Nutze Salesforce und Portfoliodaten, um Chancen voranzutreiben und Umsatzziele zu erreichen
- Stärke bestehende Beziehungen und generiere Ausbauchancen bei nicht namentlich zugewiesenen Kundenkonten
- Arbeite mit Vertrieb, Customer Success, Produkt und Support zusammen, um Kundenwert und kommerzielle Ergebnisse zu erzielen
Anforderungen
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Betreuung von SaaS-Kundenkonten sowie mit Verlängerungen, Kundenbindung und Upselling in einem Abonnementgeschäft
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung eines umfangreichen Kundenportfolios bei gleichzeitiger Erreichung von Verlängerungs- und Umsatzzielen
- Fundierte Kenntnisse im Kundenlebenszyklusmanagement, bei Vertragsverlängerungen, der Abwanderungsprävention und dem Ausbau von Kundenkonten
- Nachweisliche Fähigkeit, Beziehungen zu mehreren Ansprechpartnern auf Kundenseite aufzubauen
- Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce zur Verwaltung von Kundenkonten und Vertriebschancen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Spanisch
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenbindung, Nutzung und realisiertem Mehrwert
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren und dabei in einem dynamischen Umfeld ein großes Kundenportfolio zu verwalten
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Einflussfähigkeiten sowie nachweisliche Erfolge bei der Sicherung von Verlängerungen und dem Erkennen von Wachstumschancen
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zur Identifizierung von Portfolio-Risiken und -Chancen
- Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios mit mehr als 300 Kundenkonten von Vorteil
- Erfahrung in der Leitung von Verlängerungs- und Kundenbindungsaktivitäten in einer B2B-SaaS-Organisation von Vorteil
- Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios mit einem ARR von über 2 Millionen US-Dollar oder eines vergleichbar großen Geschäftsvolumens von Vorteil
- Branchenerfahrung in Legal Technology, Risiko, Compliance, Financial Technology, Informationsdienstleistungen oder einem anderen B2B-SaaS-Bereich von Vorteil
- Konstant nachweisbare Erfolge beim Übertreffen von Zielen für Verlängerungen, Kundenbindung und Upselling von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Führungskräften auf Kundenseite und komplexen Kundenumgebungen von Vorteil
- Für die Bewerbung ist ein aktueller Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
Zusatzleistungen
- Flexible hybride Arbeitsmodelle für bürobasierte Positionen
- Möglichkeit, bis zu acht Wochen pro Jahr von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten
- Flexible Urlaubsregelung
- Zwei unternehmensweite Tage für psychische Gesundheit pro Jahr
- Zugang zur Headspace-App
- Altersvorsorgeprogramm
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeiter-Incentive-Programme
- Angebote zur Unterstützung des psychischen, körperlichen und finanziellen Wohlbefindens
- Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Möglichkeiten zur Teilnahme an Pro-bono-Beratungsprojekten und ESG-Initiativen
- Karrierewachstum, kontinuierliches Lernen und Kompetenzentwicklung durch das Programm Grow My Way
- Flexible Arbeitsoptionen und Unterstützung für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Programme für Inklusion und Zugehörigkeit von Mitarbeitenden