客戶帳戶代表 — ASSA ABLOY，羅徹斯特
支援 ASSA ABLOY Fenestration 門窗五金業務的客戶，負責管理訂單、諮詢、運送、品質問題及客戶關係。
說明
- 維護並深化與重要企業客戶的合作關係
- 擔任主要聯絡窗口，處理價格、產品問題、訂單狀態、運送差異及一般諮詢
- 依據產品資訊和庫存地點準確輸入客戶訂單
- 透過電子郵件和電話回覆客戶有關訂單、產品及價格的問題
- 加快訂單處理並協調內部資源，以支援產品供應和準時出貨
- 根據客戶回饋處理借項和貸項，並追蹤退貨授權事宜
- 記錄品質問題
- 協調帳務、信用、運送、規劃、採購、工程、供應鏈、業務及其他團隊，以回應客戶需求
- 以 Fenestration Solutions Expert 身分與業務代表合作
- 與工程及其他團隊協調，建立品項編號和客戶交叉參照資料
- 確保客戶檔案正確且即時更新
- 與客戶及貨運代理協調國際運送、商業發票、國際貿易條規、付款、訂單處理及出貨
- 為客戶和公司管理階層準備實用報告
職位要求
- 高中學歷
- 具備兩至五年客戶服務、客戶帳戶管理或訂單管理經驗；具製造業或配銷業經驗者尤佳
- 注重細節，並具備分析與解決問題的能力
- 熟悉 ERP 和客戶訂單管理系統；具 IFS 經驗者尤佳
- 具備良好的組織及時間管理能力
- 書面和口頭溝通清楚且專業
- 能與業務、工程、供應鏈、財務及其他內部團隊合作
- 面對優先事項變動或客戶及訂單問題時，能靈活應變並找出解決方法
- 具備 Microsoft Office 使用能力，尤其是 Excel 和 Outlook
- 可靠、負責，並能靈活配合業務及團隊的支援需求
- 了解國際運送要求，包括商業發票和國際貿易條規
福利待遇
- 持續獲得回饋、訓練及發展機會
- 享有平等就業機會保障
- 有機會在當地、區域或國際層級發展職涯