ASSA ABLOY Opening Solutions entwickelt und produziert Sicherheitstechnik für Gebäude und Einrichtungen. Das Portfolio umfasst mechanische und elektromechanische Schließsysteme, Zutrittskontrolllösungen und verwandte Produkte, die einen sicheren Zugang und eine sichere Bewegung in Wohngebäuden, Gewerbeimmobilien und öffentlichen Umgebungen unterstützen. Das Unternehmen bedient verschiedene Branchen, darunter Bauwesen, Gesundheitswesen und Fertigung, mit Lösungen für Einrichtungen wie Krankenhäuser, Schulen, Arbeitsplätze und andere gemeinsam genutzte Gebäude.
Kundenbetreuer im Account Management — ASSA ABLOY, Rochester
Betreuen Sie Kunden im Fenster- und Türbeschlaggeschäft von ASSA ABLOY Fenestration und verwalten Sie Bestellungen, Anfragen, Versand, Qualitätsprobleme und Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Beziehungen zu wichtigen Geschäftskunden aufbauen und stärken
- Als zentrale Ansprechperson für Preise, Produktfragen, Bestellstatus, Versandabweichungen und allgemeine Anfragen fungieren
- Kundenbestellungen anhand von Produktangaben und Lagerstandorten korrekt erfassen
- Kundenfragen zu Bestellungen, Produkten und Preisen per E-Mail und Telefon beantworten
- Bestellungen beschleunigen und intern koordinieren, um die Produktverfügbarkeit und pünktliche Lieferung zu unterstützen
- Auf Grundlage von Kundenrückmeldungen Soll- und Habenbuchungen bearbeiten und Rücksendegenehmigungen nachverfolgen
- Qualitätsprobleme dokumentieren
- Mit den Teams aus Rechnungsstellung, Kreditwesen, Versand, Planung, Einkauf, Engineering, Supply Chain, Vertrieb und weiteren Bereichen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu erfüllen
- Als Experte bzw. Expertin für Fenestration Solutions mit Vertriebsmitarbeitenden zusammenarbeiten
- Artikelnummern und kundenspezifische Referenzen in Abstimmung mit Engineering und weiteren Teams einrichten
- Kundenprofile korrekt und aktuell halten
- Internationale Sendungen mit Kunden und Spediteuren koordinieren, einschließlich Handelsrechnungen, Incoterms, Zahlungen, Auftragsbearbeitung und Versand
- Aussagekräftige Berichte für Kunden und die Unternehmensleitung erstellen
Anforderungen
- Schulabschluss
- Zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder Auftragsmanagement, vorzugsweise in der Fertigung oder im Vertrieb
- Ausgeprägte Sorgfalt und analytische Problemlösungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit ERP- und Kundenauftragsmanagementsystemen; IFS-Kenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Organisations- und Zeitmanagement
- Klare und professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Supply Chain, Finanzen und weiteren internen Teams
- Einfallsreichtum und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten sowie Kunden- und Auftragsproblemen
- Anwendungskenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und Outlook
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität, um den betrieblichen Anforderungen und Vertretungsbedarfen des Teams gerecht zu werden
- Kenntnisse internationaler Versandanforderungen, einschließlich Handelsrechnungen und Incoterms
Zusatzleistungen
- Regelmäßiges Feedback sowie Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Schutz durch die Grundsätze der Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung auf lokaler, regionaler oder internationaler Ebene