Az ASSA ABLOY Opening Solutions épületek és létesítmények számára fejleszt és gyárt biztonságtechnikai megoldásokat. Portfóliójába mechanikus és elektromechanikus zárrendszerek, beléptetőrendszerek, valamint a lakó-, kereskedelmi és közösségi környezetek biztonságos hozzáférését és közlekedését támogató kapcsolódó termékek tartoznak. A vállalat számos ágazatot szolgál ki, többek között az építőipart, az egészségügyet és a gyártást, kórházakhoz, iskolákhoz, munkahelyekhez és más közösen használt létesítményekhez kínált megoldásokkal.
Ügyfélkapcsolati képviselő — ASSA ABLOY, Rochester
Támogassa az ASSA ABLOY Fenestration ablak- és ajtóvasalatokkal foglalkozó üzletágának ügyfeleit. Kezelje a rendeléseket, megkereséseket, szállításokat, minőségi problémákat és ügyfélkapcsolatokat.
Leírás
- Építsen ki és erősítsen meg kapcsolatokat a kiemelt üzleti ügyfelekkel
- Legyen az elsődleges kapcsolattartó árakkal, termékkérdésekkel, rendelési állapottal, szállítási eltérésekkel és általános megkeresésekkel kapcsolatban
- A termékadatok és raktározási helyek alapján pontosan rögzítse az ügyfélrendeléseket
- E-mailben és telefonon válaszoljon az ügyfelek rendelésekkel, termékekkel és árakkal kapcsolatos kérdéseire
- Gyorsítsa fel a rendeléseket, és egyeztessen a belső csapatokkal a termékek elérhetősége és az időben történő szállítás érdekében
- Az ügyfelek visszajelzései alapján kezelje a terheléseket és jóváírásokat, valamint kövesse nyomon a visszáru-engedélyeket
- Rögzítse a minőségi problémákat
- Az ügyféligények kezelése érdekében működjön együtt a Számlázási, Hitelügyi, Szállítási, Tervezési, Beszerzési, Mérnöki, Ellátásilánc-, Értékesítési és más csapatokkal
- Fenestration Solutions szakértőként dolgozzon együtt az értékesítési képviselőkkel
- A Mérnöki és más csapatokkal egyeztetve állítson be cikkszámokat és ügyfél-kereszthivatkozásokat
- Gondoskodjon az ügyfélprofilok pontosságáról és naprakészségéről
- Egyeztessen az ügyfelekkel és szállítmányozókkal a nemzetközi szállításról, kereskedelmi számlákról, Incoterms feltételekről, fizetésekről, rendelésfeldolgozásról és küldeményekről
- Készítsen hasznos jelentéseket az ügyfelek és a vállalatvezetés számára
Követelmények
- Középiskolai végzettség
- Két–öt év tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy rendeléskezelési területen, lehetőleg gyártási vagy disztribúciós környezetben
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és analitikus problémamegoldó képesség
- ERP- és ügyfélrendelés-kezelő rendszerek ismerete; az IFS-tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló szervezési és időgazdálkodási készség
- Világos, professzionális írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Együttműködési képesség az Értékesítés, a Mérnöki terület, az Ellátási lánc, a Pénzügy és más belső csapatok munkatársaival
- Találékonyság és alkalmazkodóképesség a prioritások változásakor, illetve ügyfél- vagy rendelési problémák felmerülésekor
- A Microsoft Office, különösen az Excel és az Outlook használatának ismerete
- Megbízhatóság, felelősségvállalás és rugalmasság az üzleti és csapatlefedettségi igények támogatására
- A nemzetközi szállítási követelmények, köztük a kereskedelmi számlák és az Incoterms munkaszintű ismerete
Juttatások
- Folyamatos visszajelzés, képzés és fejlődési lehetőségek
- Az egyenlő foglalkoztatási esélyekre vonatkozó védelmek
- Karrierépítési lehetőségek helyi, regionális vagy nemzetközi szinten