Η ASSA ABLOY Opening Solutions αναπτύσσει και κατασκευάζει τεχνολογίες ασφάλειας για κτίρια και εγκαταστάσεις. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικά και ηλεκτρομηχανικά συστήματα κλειδώματος, λύσεις ελέγχου πρόσβασης και συναφή προϊόντα που υποστηρίζουν την ασφαλή πρόσβαση και μετακίνηση σε οικιστικά, εμπορικά και δημόσια περιβάλλοντα. Η εταιρεία εξυπηρετεί διάφορους κλάδους, όπως οι κατασκευές, η υγειονομική περίθαλψη και η μεταποίηση, με λύσεις σχεδιασμένες για χώρους όπως νοσοκομεία, σχολεία, εργασιακούς χώρους και άλλες κοινόχρηστες εγκαταστάσεις.
Εκπρόσωπος λογαριασμών πελατών — ASSA ABLOY, Ρότσεστερ
Υποστήριξη πελατών της επιχείρησης εξαρτημάτων παραθύρων και θυρών της ASSA ABLOY Fenestration με διαχείριση παραγγελιών, ερωτημάτων, αποστολών, ζητημάτων ποιότητας και πελατειακών σχέσεων. Συντονισμός μεταξύ πελατών και εσωτερικών ομάδων για την κάλυψη αναγκών και την παρακολούθηση παραγγελιών και αποστολών.
Περιγραφή
- Δημιουργία και ενίσχυση σχέσεων με βασικούς εταιρικούς λογαριασμούς
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για τιμές, ερωτήσεις προϊόντων, κατάσταση παραγγελιών, αποκλίσεις αποστολών και γενικά ερωτήματα
- Ακριβής καταχώριση παραγγελιών πελατών με βάση τα στοιχεία προϊόντων και τις τοποθεσίες αποθήκευσης
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με παραγγελίες, προϊόντα και τιμές μέσω email και τηλεφώνου
- Επίσπευση παραγγελιών και εσωτερικός συντονισμός για τη διαθεσιμότητα προϊόντων και την έγκαιρη αποστολή
- Επεξεργασία χρεώσεων και πιστώσεων βάσει των σχολίων πελατών και παρακολούθηση εγκρίσεων επιστροφής εμπορευμάτων
- Καταγραφή ζητημάτων ποιότητας
- Συντονισμός με τις ομάδες Τιμολόγησης, Πίστωσης, Αποστολών, Σχεδιασμού, Προμηθειών, Μηχανικής, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Πωλήσεων και άλλες ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών
- Συνεργασία με εκπροσώπους πωλήσεων ως ειδικός λύσεων για παράθυρα και πόρτες
- Δημιουργία κωδικών ειδών και αντιστοιχίσεων πελατών σε συνεργασία με τη Μηχανική και άλλες ομάδες
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων προφίλ πελατών
- Συντονισμός με πελάτες και μεταφορικές εταιρείες για διεθνείς αποστολές, εμπορικά τιμολόγια, Incoterms, πληρωμές, επεξεργασία παραγγελιών και αποστολές
- Σύνταξη χρήσιμων αναφορών για πελάτες και τη διοίκηση της εταιρείας
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου
- Εμπειρία δύο έως πέντε ετών στην εξυπηρέτηση πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στη διαχείριση παραγγελιών, κατά προτίμηση στη μεταποίηση ή στη διανομή
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και αναλυτική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εξοικείωση με συστήματα ERP και συστήματα διαχείρισης παραγγελιών πελατών· επιθυμητή η εμπειρία με το IFS
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Σαφής και επαγγελματική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ικανότητα συνεργασίας με τις ομάδες Πωλήσεων, Μηχανικής, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Οικονομικών και άλλες εσωτερικές ομάδες
- Εφευρετικότητα και προσαρμοστικότητα όταν αλλάζουν οι προτεραιότητες ή προκύπτουν ζητήματα με πελάτες και παραγγελίες
- Πρακτική γνώση του Microsoft Office, ιδίως του Excel και του Outlook
- Αξιοπιστία, υπευθυνότητα και ευελιξία για την υποστήριξη των αναγκών της επιχείρησης και της κάλυψης της ομάδας
- Γνώση των απαιτήσεων διεθνών αποστολών, συμπεριλαμβανομένων των εμπορικών τιμολογίων και των Incoterms
Παροχές
- Συνεχής ανατροφοδότηση και ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης
- Προστασία ίσων ευκαιριών απασχόλησης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε τοπικό, περιφερειακό ή διεθνές επίπεδο