A ASSA ABLOY Opening Solutions desenvolve e fabrica tecnologia de segurança para edifícios e instalações. Seu portfólio inclui sistemas de fechaduras mecânicos e eletromecânicos, soluções de controle de acesso e produtos relacionados que promovem o acesso e a circulação seguros em ambientes residenciais, comerciais e públicos. A empresa atende a diversos setores, incluindo construção, saúde e manufatura, com soluções desenvolvidas para locais como hospitais, escolas, ambientes de trabalho e outras instalações compartilhadas.
Representante de contas de clientes — ASSA ABLOY, Rochester
Dá suporte aos clientes da área de ferragens para portas e janelas da ASSA ABLOY Fenestration, gerenciando pedidos, dúvidas, envios, questões de qualidade e relacionamentos com contas.
Descrição
- Criar e fortalecer relacionamentos com contas empresariais importantes
- Ser o principal contato para dúvidas sobre preços, produtos, status dos pedidos, divergências de envio e consultas gerais
- Inserir corretamente os pedidos dos clientes usando os detalhes dos produtos e os locais de estoque
- Responder por e-mail e telefone às dúvidas dos clientes sobre pedidos, produtos e preços
- Agilizar pedidos e coordenar internamente para apoiar a disponibilidade dos produtos e o envio dentro do prazo
- Processar débitos e créditos com base no feedback dos clientes e acompanhar as Autorizações de Devolução de Mercadorias
- Registrar problemas de qualidade
- Coordenar com as equipes de Faturamento, Crédito, Expedição, Planejamento, Compras, Engenharia, Cadeia de Suprimentos, Vendas e outras para atender às necessidades dos clientes
- Trabalhar com representantes de vendas como especialista em soluções para esquadrias
- Configurar números de itens e referências cruzadas de clientes em coordenação com Engenharia e outras equipes
- Manter os perfis dos clientes precisos e atualizados
- Coordenar com clientes e agentes de carga os envios internacionais, as faturas comerciais, os Incoterms, os pagamentos, o processamento de pedidos e as remessas
- Preparar relatórios úteis para clientes e para a gestão corporativa
Requisitos
- Ensino médio completo
- De dois a cinco anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas ou gestão de pedidos, de preferência em manufatura ou distribuição
- Atenção aos detalhes e capacidade analítica para resolver problemas
- Proficiência em sistemas ERP e de gestão de pedidos de clientes; experiência com IFS é desejável
- Boas habilidades de organização e gestão do tempo
- Comunicação oral e escrita clara e profissional
- Capacidade de colaborar com as equipes de Vendas, Engenharia, Cadeia de Suprimentos, Finanças e outras equipes internas
- Iniciativa e adaptabilidade quando as prioridades mudam ou surgem problemas com clientes e pedidos
- Conhecimento prático do Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook
- Confiabilidade, responsabilidade e flexibilidade para atender às necessidades de cobertura da empresa e da equipe
- Conhecimento dos requisitos de envio internacional, incluindo faturas comerciais e Incoterms
Benefícios
- Feedback contínuo e oportunidades de treinamento e desenvolvimento
- Proteções de igualdade de oportunidades no emprego
- Oportunidades de crescimento profissional em âmbito local, regional ou internacional