ASSA ABLOY Opening Solutions sviluppa e produce tecnologie di sicurezza per edifici e strutture. Il suo portafoglio comprende sistemi di chiusura meccanici ed elettromeccanici, soluzioni per il controllo degli accessi e prodotti correlati che favoriscono l’accesso e la circolazione sicuri in ambienti residenziali, commerciali e pubblici. L’azienda opera in diversi settori, tra cui edilizia, sanità e industria manifatturiera, con soluzioni progettate per luoghi come ospedali, scuole, ambienti di lavoro e altre strutture condivise.
Referente per i clienti e la gestione account — ASSA ABLOY, Rochester
Supporta i clienti dell’attività di ferramenta per finestre e porte di ASSA ABLOY Fenestration gestendo ordini, richieste, spedizioni, problemi di qualità e rapporti con gli account.
Descrizione
- Creare e consolidare i rapporti con i principali clienti aziendali
- Essere il referente principale per prezzi, domande sui prodotti, stato degli ordini, discrepanze nelle spedizioni e richieste generali
- Inserire con precisione gli ordini dei clienti utilizzando i dettagli dei prodotti e le ubicazioni di magazzino
- Rispondere via e-mail e telefono alle domande dei clienti su ordini, prodotti e prezzi
- Accelerare gli ordini e coordinarsi internamente per favorire la disponibilità dei prodotti e la spedizione puntuale
- Elaborare addebiti e accrediti sulla base dei feedback dei clienti e seguire le autorizzazioni al reso della merce
- Registrare i problemi di qualità
- Coordinarsi con i team di Fatturazione, Credito, Spedizioni, Pianificazione, Acquisti, Ingegneria, Catena di fornitura, Vendite e altri team per rispondere alle esigenze dei clienti
- Collaborare con i rappresentanti di vendita come esperto di soluzioni per serramenti
- Impostare i numeri degli articoli e i riferimenti incrociati dei clienti in coordinamento con Ingegneria e altri team
- Mantenere accurati e aggiornati i profili dei clienti
- Coordinarsi con clienti e spedizionieri per spedizioni internazionali, fatture commerciali, Incoterms, pagamenti, elaborazione degli ordini e spedizioni
- Preparare report utili per i clienti e la direzione aziendale
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Da due a cinque anni di esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli account o degli ordini, preferibilmente nel settore manifatturiero o nella distribuzione
- Spiccata attenzione ai dettagli e capacità analitiche di risoluzione dei problemi
- Padronanza dei sistemi ERP e di gestione degli ordini dei clienti; è preferibile esperienza con IFS
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Comunicazione scritta e orale chiara e professionale
- Capacità di collaborare con i team Vendite, Ingegneria, Catena di fornitura, Finanza e altri team interni
- Intraprendenza e capacità di adattarsi quando cambiano le priorità o emergono problemi con clienti e ordini
- Conoscenza pratica di Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook
- Affidabilità, senso di responsabilità e flessibilità per rispondere alle esigenze di copertura dell’azienda e del team
- Conoscenza dei requisiti per le spedizioni internazionali, incluse le fatture commerciali e gli Incoterms
Benefit
- Feedback costante e opportunità di formazione e sviluppo
- Tutele per le pari opportunità di lavoro
- Opportunità di crescita professionale a livello locale, regionale o internazionale