ASSA ABLOY Opening Solutions utvecklar och tillverkar säkerhetsteknik för byggnader och anläggningar. Produktportföljen omfattar mekaniska och elektromekaniska låssystem, passerkontrollösningar och relaterade produkter som möjliggör säker åtkomst och förflyttning i bostäder, kommersiella miljöer och offentliga miljöer. Företaget betjänar flera branscher, däribland bygg, vård och tillverkningsindustri, med lösningar för exempelvis sjukhus, skolor, arbetsplatser och andra gemensamma lokaler.
Kundansvarig — ASSA ABLOY, Rochester
Stöd kunder inom ASSA ABLOY Fenestrations verksamhet för fönster- och dörrbeslag genom att hantera beställningar, frågor, leveranser, kvalitetsärenden och kundrelationer.
Beskrivning
- Bygg upp och stärk relationerna med viktiga företagskunder
- Var den främsta kontaktpersonen för priser, produktfrågor, orderstatus, avvikelser i leveranser och allmänna frågor
- Registrera kundbeställningar korrekt utifrån produktinformation och lagerplatser
- Besvara kundernas frågor om beställningar, produkter och priser via e-post och telefon
- Påskynda beställningar och samordna internt för att säkerställa produkttillgång och leverans i tid
- Hantera debiteringar och krediteringar utifrån kundernas återkoppling och följa upp returgodkännanden
- Dokumentera kvalitetsproblem
- Samordna med fakturering, kredithantering, leverans, planering, inköp, teknik, försörjningskedja, försäljning och andra team för att möta kundernas behov
- Samarbeta med säljrepresentanter som expert på lösningar för fönster och fasader
- Lägga upp artikelnummer och kundernas artikelreferenser i samarbete med teknikteamet och andra team
- Se till att kundprofilerna är korrekta och uppdaterade
- Samordna internationella leveranser med kunder och speditörer, inklusive handelsfakturor, Incoterms, betalningar, orderhantering och leveranser
- Ta fram användbara rapporter för kunder och företagsledningen
Krav
- Gymnasieexamen
- Två till fem års erfarenhet av kundservice, kundansvar eller orderhantering, gärna inom tillverkning eller distribution
- God känsla för detaljer och analytisk problemlösningsförmåga
- Goda kunskaper i ERP- och orderhanteringssystem för kunder; erfarenhet av IFS är meriterande
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera tiden väl
- Tydlig och professionell kommunikation i tal och skrift
- Förmåga att samarbeta med försäljning, teknik, försörjningskedja, ekonomi och andra interna team
- Förmåga att hitta lösningar och anpassa sig när prioriteringar ändras eller problem uppstår med kunder och beställningar
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel och Outlook
- Pålitlighet, ansvarskänsla och flexibilitet för att bidra till verksamhetens och teamets bemanningsbehov
- Kunskap om krav för internationella leveranser, inklusive handelsfakturor och Incoterms
Förmåner
- Löpande återkoppling samt möjligheter till utbildning och utveckling
- Skydd enligt regler om lika möjligheter i arbetslivet
- Möjligheter till karriärutveckling lokalt, regionalt eller internationellt