カスタマーアカウント担当 — ASSA ABLOY、ロチェスター
ASSA ABLOY Fenestrationの窓・ドア用金物事業で、注文、問い合わせ、出荷、品質問題、顧客関係の管理を通じて顧客を支援します。
仕事内容
- 主要法人顧客との関係を構築し、強化する
- 価格、製品に関する質問、注文状況、出荷の相違、一般的な問い合わせの主な窓口となる
- 製品情報と在庫場所を確認し、顧客注文を正確に入力する
- 注文、製品、価格に関する顧客の質問にメールと電話で回答する
- 注文を迅速に処理し、製品の供給と納期どおりの出荷を支援するため社内調整を行う
- 顧客からのフィードバックに基づいて借方・貸方処理を行い、返品承認の手続きをフォローする
- 品質上の問題を記録する
- 請求、与信、出荷、計画、購買、エンジニアリング、サプライチェーン、営業などのチームと連携して顧客ニーズに対応する
- Fenestration Solutions Expertとして営業担当者と協働する
- エンジニアリングなどのチームと連携し、品目番号と顧客向け照合情報を設定する
- 顧客プロフィールを正確かつ最新の状態に保つ
- 顧客や貨物フォワーダーと連携し、国際輸送、商業送り状、インコタームズ、支払い、注文処理、出荷を調整する
- 顧客および会社経営陣向けに役立つレポートを作成する
応募要件
- 高校卒業資格
- カスタマーサービス、アカウント管理、または注文管理の経験2～5年。製造業または流通業での経験があれば尚可
- 細部への注意力と、分析的な問題解決能力
- ERPおよび顧客注文管理システムの操作スキル。IFSの経験があれば尚可
- 優れた組織力と時間管理能力
- 明確でプロフェッショナルな文書・口頭コミュニケーション能力
- 営業、エンジニアリング、サプライチェーン、財務などの社内チームと協力する能力
- 優先事項の変更や顧客・注文に関する問題に際して、工夫し柔軟に対応する力
- Microsoft Office、特にExcelとOutlookの実務知識
- 業務およびチームの対応体制を支える信頼性、責任感、柔軟性
- 商業送り状やインコタームズを含む国際輸送要件の知識
福利厚生
- 継続的なフィードバック、研修、能力開発の機会
- 雇用機会均等に関する保護
- 地域、国内、または海外でキャリアを築く機会