ASSA ABLOY Opening Solutions разрабатывает и производит технологии безопасности для зданий и объектов. В портфолио компании входят механические и электромеханические запирающие системы, решения для контроля доступа и сопутствующая продукция, обеспечивающие безопасный доступ и перемещение в жилых, коммерческих и общественных помещениях. Компания работает с различными отраслями, включая строительство, здравоохранение и производство, предлагая решения для больниц, школ, рабочих мест и других объектов общего пользования.
Специалист по работе с клиентами — ASSA ABLOY, Рочестер
Поддерживайте клиентов подразделения оконной и дверной фурнитуры ASSA ABLOY Fenestration: обрабатывайте заказы и запросы, координируйте доставку, решайте вопросы качества и развивайте отношения с клиентами.
Описание
- Развивать и укреплять отношения с ключевыми корпоративными клиентами
- Быть основным контактным лицом по вопросам цен, продукции, статуса заказов, расхождений при доставке и другим запросам
- Точно вносить заказы клиентов с учетом характеристик товаров и мест хранения
- Отвечать по электронной почте и телефону на вопросы клиентов о заказах, продукции и ценах
- Ускорять обработку заказов и координировать работу внутри компании, чтобы обеспечить наличие продукции и своевременную отгрузку
- Оформлять дебетовые и кредитовые корректировки на основании отзывов клиентов и отслеживать разрешения на возврат товара
- Регистрировать проблемы с качеством
- Взаимодействовать с отделами выставления счетов, кредитного контроля, отгрузок, планирования, закупок, инженерных разработок, цепочки поставок, продаж и другими командами для удовлетворения потребностей клиентов
- Работать с торговыми представителями в качестве эксперта по решениям для оконных и дверных систем
- Создавать номера товаров и перекрестные ссылки клиентов совместно с инженерным и другими отделами
- Поддерживать точность и актуальность профилей клиентов
- Координировать с клиентами и экспедиторами международные перевозки, коммерческие счета, условия Incoterms, платежи, обработку заказов и отгрузки
- Готовить полезные отчеты для клиентов и руководства компании
Требования
- Диплом о среднем образовании
- От двух до пяти лет опыта в обслуживании клиентов, управлении клиентскими счетами или заказами; предпочтителен опыт в производстве или дистрибуции
- Внимательность к деталям и развитые аналитические навыки решения проблем
- Уверенное владение ERP-системами и системами управления заказами клиентов; опыт работы с IFS будет преимуществом
- Высокий уровень организованности и навыков управления временем
- Грамотное и профессиональное устное и письменное общение
- Умение взаимодействовать с отделами продаж, инженерных разработок, цепочки поставок, финансов и другими внутренними командами
- Находчивость и способность адаптироваться при изменении приоритетов и возникновении проблем с клиентами или заказами
- Практические знания Microsoft Office, особенно Excel и Outlook
- Надежность, ответственность и гибкость при необходимости поддерживать работу компании и команды
- Знание требований к международным перевозкам, включая коммерческие счета и условия Incoterms
Преимущества
- Постоянная обратная связь, обучение и возможности для профессионального развития
- Защита принципа равных возможностей при трудоустройстве
- Возможности карьерного роста на местном, региональном и международном уровнях